Lý do Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến và cách xử lý

Mua hàng trên Shopee, chắc hẳn ai cũng ít nhất một lần bị Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến. Liệu nguyên nhân của tình trạng này là gì và cách xử lý như thế nào? Cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây của Salework để nắm rõ hơn nhé.

Nguyên nhân Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến

Hiện nay, quá trình vận chuyển hàng hóa trên Shopee được tiến hành lần lượt theo các công đoạn đặt hàng thành công → Shopee xác nhận đơn hàng → nhà bán hàng đóng hàng Shopee, chuẩn bị đơn hàng → bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển → đơn vị vận chuyển tiến hành vận chuyển và giao tới khách hàng.

Thông thường, mỗi khi đặt hàng thành công, hệ thống của Shopee sẽ dựa trên địa chỉ nhận hàng và địa chỉ người bán để đưa ra thời gian giao hàng dự kiến.

Tuy nhiên, nếu một trong các công đoạn trên gặp phải vấn đề phát sinh, gây gián đoạn quá trình vận chuyển hàng thì đơn hàng có thể được giao chậm hơn thời gian dự kiến.

Dưới đây là một số nguyên nhân cụ thể khiến thời gian giao hàng Shopee chậm hơn dự kiến:

Lỗi do nhà nhà bán hàng

Trong một số trường hợp, đơn đặt hàng đã được xác nhận thành công trên hệ thống, nhưng do nhà bán hàng chưa xác nhận đơn hàng hoặc chưa chuẩn bị, đóng gói hàng hóa để bàn giao tới đơn vị vận chuyển. Từ đó khiến cho đơn vị vận chuyển không thể lấy hàng và giao hàng theo đúng thời gian dự kiến.

Lỗi do đơn vị vận chuyển

Do có quá nhiều đơn hàng cần phải xử lý trong quá trình vận chuyển nên đôi khi, đơn hàng của bạn có thể bị đơn vị vận chuyển làm thất lạc, khiến cho hàng không thể giao đến bạn. Nếu điểm giao hàng có khoảng cách khá xa so với địa chỉ nhận hàng của bạn, quy trình vận đơn của Shopee sẽ cần phân loại hàng hoá từ tổng kho của Shopee như: kho BW SOC, HN SOC,…sau đó mới có thể bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Ngoài ra, một số nguyên nhân khác như quá tải lượng đơn hàng cần giao, tắc nghẽn giao thông hay ảnh hưởng của thời tiết cũng có thể làm chậm thời gian giao hàng.

Lỗi do chính bạn

Bỏ lỡ cuộc gọi từ nhân viên giao hàng do điện thoại hết pin hay do bận việc, không thể lấy hàng và hẹn lại ngày giao… cũng là những lý do khiến Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến đến bạn.

Hướng dẫn cách xử lý khi Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến

Nếu gặp phải tình trạng Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến, bạn có thể áp dụng xử lý theo một trong các cách sau:

Chat với Shopee

Bên cạnh cách liên hệ đến tổng đài, bạn cũng có thể chat với Shopee trực tiếp ngay trên ứng dụng bằng cách truy cập mục Tôi và chọn Trò chuyện với chăm sóc khách hàng Shopee. Tại khung giao diện trò chuyện, bạn hãy nhập nội dung yêu cầu để Shopee có thể nắm rõ tình hình và hỗ trợ bạn.

Liên hệ đến tổng đài Shopee

Bạn có thể liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee theo số hotline 1900 1221, cước phí 1000 vnđ/phút. Khi liên hệ đến tổng đài, bạn sẽ được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee.

Nhân viên sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra trạng thái đơn hàng, nguyên nhân khiến hàng giao chậm cũng như đốc thúc quá trình vận chuyển đơn hàng đến bạn.

Liên hệ đến đơn vị vận chuyển

Trường hợp đơn hàng đã quá thời gian giao dự kiến, bạn có thể chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển thông qua website, email hoặc tổng đài để kiểm tra trạng thái đơn hàng và hỏi về thời gian giao hàng.

Hiện nay, Shopee đang có các đơn vị vận chuyển sau:

• Shopee Xpress: Website https://spx.vn/.
• Giao Hàng Nhanh: Hotline: 1900 636677.
• J&T Express: Hotline: 1900 1088.
• Ninja Van: Hotline: 1900 886 877.
• BEST Express: Hotline: 1900 1031.
• Shopee Xpress Instant: Hotline:19002042.
• GrabExpress: Hotline: 0902349633.
• beDelivery: Hotline: 1900232345.

>>Xem thêm: 2 cách tra mã vận đơn giao hàng nhanh thông qua website và tổng đài

Gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền

Với những đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao đến bạn dù đã quá thời gian dự kiến, bạn có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee, hoàn tiền ngay trên ứng dụng Shopee. Thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Truy cập mục Tôi trên ứng dụng Shopee → chọn Đang giao.
• Bước 2. Chọn đơn hàng chưa nhận được → chọn Trả hàng/ Hoàn tiền.
• Bước 3. Tại mục chọn Lý do trả hàng, hoàn tiền, hãy ấn chọn Chưa nhận được hàng và cung cấp thêm các thông tin khác rồi ấn Hoàn thành.

>>Xem thêm: Cách đăng ký làm shipper cho Shopee như thế nào?

Một số lưu ý trong quá trình giao và nhận hàng

• Trường hợp đơn hàng giao chậm do bạn bỏ lỡ cuộc gọi, hãy chú ý điện thoại. Shipper sẽ liên hệ lại 2 – 3 lần tiếp theo để hẹn ngày giao lại đến bạn.
• Bạn có thể chủ động hẹn thời gian giao lại nhưng không được quá 5 ngày, tính từ ngày liên hệ đầu tiên.
• Bạn nên thông cảm cho Shopee nếu đơn hàng cùng tỉnh, thành phố nhưng bị giao chậm hơn dự kiến do đơn vị vận chuyển phải tiến hành lưu chuyển hàng giữa các kho.
• Với những đơn hàng cần gấp, bạn có thể lựa chọn Standard Shopee Express hoặc Grab – những phương thức vận chuyển hỏa tốc của Shopee.

Trên đây là tất cả thông tin chia sẻ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình trạng Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn biết cách xử lý phù hợp nếu không may bị chậm trễ giao hàng.

Xem thêm:

• Nên chọn đơn vị vận chuyển nào trên Shopee uy tín và tiết kiệm?
• Cách huỷ đơn hàng Shopee khi đang giao, chờ lấy đơn giản nhất
• Cách đăng ký làm shipper cho Shopee như thế nào?
• Phí dịch vụ shopee là gì? Các loại phí dịch vụ Shopee bao nhiêu?
• Cách tra mã vận đơn Shopee Express đơn giản nhất