Lỡ đặt hàng trên Tiki nhưng bạn lại không muốn mua nữa và muốn tiến hành hủy đơn, bạn băn khoăn về cách hủy đơn hàng Tiki. Vậy hãy cùng Salework tìm hiểu ngay các điều kiện và hướng dẫn hủy đơn hàng trên sàn thương mại điện tử này ngay sau đây nhé.
Tiki có cho phép hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Đặt hàng trên Tiki nhưng vì một số lý do nào đó mà bạn không muốn mua nữa, bạn hoàn toàn có thể tiến hành hủy đơn. Tuy nhiên, việc hủy đơn chỉ có thể áp dụng khi đơn hàng của bạn ở trạng thái đang xử lý hoặc đã đóng gói nhưng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Còn trong trường hợp đơn đã ở trạng thái đang vận chuyển, bạn sẽ không thể tiến hành hủy đơn dưới bất kỳ hình thức nào. Do vậy, bạn cần theo dõi đơn hàng Tiki để nắm bắt được trạng thái của đơn hàng khi mua trên Tiki của bạn.
Cách huỷ đơn hàng Tiki khi đã đặt hàng và chưa thanh toán
>>Xem thêm: Giải đáp Tiki có cho kiểm tra hàng không?
Hướng dẫn hủy đơn hàng Tiki
Có rất nhiều cách để bạn có thể hủy đơn hàng Tiki, dưới đây là một số cách bạn có thể tham khảo:
Hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki
Hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki là một trong những cách đơn giản nhất mà bạn có thể tự thực hiện khi đơn hàng còn ở trạng thái đang xử lý. Hãy áp dụng theo các bước sau:
- Bước 1. Đăng nhập tài khoản Tiki có đơn hàng cần hủy
Truy cập ứng dụng Tiki và tiến hành đăng nhập tài khoản có đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 2. Chọn đơn hàng cần hủy
Tại trang chủ Tiki, bạn chọn Tài khoản → chọn Xem lịch sử ở mục Đơn hàng của tôi. Lúc này hệ thống sẽ hiện ra một danh sách đơn hàng của bạn và bạn chỉ cần tìm và ấn chọn vào đơn hàng cần hủy.
- Bước 3. Hủy đơn
Sau khi nhấn chọn đơn hàng cần hủy, bạn hãy ấn Hủy đơn. Tiếp tục chọn Lý do hủy đơn là một trong các lý do được đưa ra bởi hệ thống như Thay đổi nhu cầu đặt hàng, Thay đổi thông tin đơn hàng, Vấn đề về dịch vụ cộng thêm hay lý do Khác. Đồng thời trình bày Lý do hủy đơn chi tiết rồi ấn Đồng ý để xác nhận.
Hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki
Ngay khi tiến hành hủy đơn thành công, trên màn hình sẽ hiện ra thông báo Đơn hàng của bạn đã được hủy.
Hủy đơn hàng trên website Tiki
- Bước 1. Truy cập website Tiki https://tiki.vn/ và tiến hành đăng nhập tài khoản có đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 2. Chọn Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → chọn mã đơn hàng cần hủy.
- Bước 3. Nhấn hủy đơn → chọn Lý do hủy đơn → điền Lý do hủy đơn chi tiết rồi ấn Đồng ý. Như vậy là bạn đã thực hiện hủy đơn thành công.
Chọn Lý do hủy đơn hàng tiki
Hủy đơn hàng tiki bằng cách liên hệ tổng đài
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái đã đóng gói và không thể tự tiến hành hủy đơn, bạn có thể liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Tiki là 19006035 để nhờ hỗ trợ, cước phí 1000 vnđ/ phút. Tổng đài Tiki hoạt động liên tục từ 8h – 21h tất cả các ngày trong tuần.
Lưu ý, trước khi gọi điện cho tổng đài, bạn nên ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ hủy đơn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ hủy đơn hàng Tiki
Cũng giống như cách liên hệ tổng đài, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Tiki Care trong trường hợp đơn hàng chuyển sang trạng thái đã đóng gói. Cách thực hiện như sau:
Website hỗ trợ khách hàng của Tiki
- Bước 1. Truy cập trang web hỗ trợ của Tiki tại link https://hotro.tiki.vn/s/.
- Bước 2. Nhấn Gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Bước 3. Điền đầy đủ thông tin trong biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ được đưa ra bởi Tiki rồi nhấn Gửi. Tiki sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và đưa ra phản hồi chính xác trong vòng 24 giờ tiếp theo.
Hủy đơn hàng tiki đã thanh toán có được hoàn tiền không?
Theo quy định của Tiki, với những đơn hàng thanh toán trước sau khi hủy thành công, Tiki sẽ tiến hành hoàn trả đầy đủ số tiền vào chính tài khoản mà bạn đã lựa chọn thanh toán. Thời gian hoàn tiền có thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Cụ thể:
- Với thẻ ATM nội địa/ Ví Zalo Pay/ VNPay và thanh toán chuyển khoản, thời gian hoàn tiền sẽ là từ 3 – 5 ngày làm việc.
- Với thẻ Visa/ Master/ JCB là 5 – 7 ngày làm việc.
- Với Ví Momo/ Moca/ Viettel Pay và đối tác “Mua trước trả sau” là 1 – 3 ngày làm việc.
- Với Tiki xu là 24 giờ.
Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật hay ngày lễ.
>>Xem thêm: Trả hàng tiki: Điều kiện và hướng dẫn chi tiết cho người mua
Một số vấn đề bạn cần nắm rõ khi tiến hành hủy đơn
- Bạn không thể rút lại yêu cầu sau khi đã hủy đơn thành công. Vì vậy hãy cân nhắc thật kỹ trước khi hủy.
- Mã giảm giá bạn sử dụng cho đơn hàng hủy có thể được hoàn lại về tài khoản để bạn áp dụng cho các đơn hàng thanh toán sau nếu vẫn còn thời hạn sử dụng.
- Với những đơn hàng hủy thanh toán trước, nếu đã quá thời gian mà chưa nhận được tiền hoàn, bạn có thể liên hệ đến ngân hàng hoặc bộ phận hỗ trợ của Tiki để nhờ hỗ trợ.
- Bạn có thể kiểm tra danh sách đơn hàng đã hủy tại mục Đã hủy trong phần Đơn hàng của tôi.
Trên đây là 4 cách hủy đơn hàng Tiki. Hy vọng những cách này sẽ giúp bạn có thể tiến hành hủy đơn thành công trong một số trường hợp cần thiết. Cùng tham khảo và đăng ký miễn phí phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Salework để quản lý gian hàng kinh doanh online hiệu quả vượt trội.
Xem thêm:
Mô hình kinh doanh của Shopee: Ưu điểm & nhược điểm cần biết
Cách tra mã vận đơn Shopee Express đơn giản nhấtBài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
