Trong một số trường hợp không may mắn, khi mua hàng trên Tiki bạn lại nhận được các sản phẩm bị lỗi hoặc kém chất lượng và bạn muốn trả hàng. Bài viết dưới đây, Salework sẽ tư vấn cụ thể cho bạn về các chính sách trả hàng và hướng dẫn trả hàng Tiki chi tiết để bạn có thể tham khảo và áp dụng.
Các trường hợp được phép trả hàng tiki
Sản phẩm bị lỗi
- Hỗ trợ trả hàng không thu phí trong 7 ngày đầu tiên kể từ thời điểm nhận hàng với các sản phẩm thuộc ngành hàng điện tử (gồm điện lạnh, tivi, điện thoại – máy tính bảng, laptop, máy ảnh – máy quay phim), điện gia dụng, phụ kiện, linh kiện điện tử.
- Hỗ trợ trả hàng không thu phí trong 30 ngày đầu tiên kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm thuộc các ngành hàng còn lại và Voucher/ E-voucher dịch vụ.
- Hỗ trợ trả hàng không thu phí trong 24 giờ với ngành hàng Thực phẩm tươi sống, trừ thịt, hải sản, thực phẩm đông lạnh, rau củ, trái cây, bơ sữa, trứng, thực phẩm chế biến sẵn.
Hướng dẫn trả hàng Tiki
Trường hợp sản phẩm không bị lỗi
- Tiki hỗ trợ trả hàng không thu phí trong vòng 30 ngày với tất cả sản phẩm thuộc các ngành hàng, trừ ngành hàng Điện tử, Xe máy, Xe máy điện, Thực phẩm tươi sống.
- Tiki hỗ trợ huỷ đơn hàng Tiki và trả hàng không thu phí trong vòng 7 ngày với Voucher/ E-voucher dịch vụ.
Sản phẩm giao từ nước ngoài
Sản phẩm giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng trong các trường hợp:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật, chảy đổ, gãy, vỡ trong quá trình vận chuyển hay hết hạn sử dụng,…
- Hàng đã qua sử dụng, không giống như shop mô tả.
- Hàng giả, hàng nhái.
- Hàng giao sai, giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu bộ phận.
- Hàng thuộc danh mục sản phẩm cấm lưu hành, cấm nhập khẩu vào Việt Nam.
Thời hạn đổi trả là 7 ngày với sản phẩm thuộc Nhóm điện tử (Máy tính bảng, Điện thoại, Phụ kiện – Thiết bị số, Điện gia dụng) và 30 ngày với các sản phẩm thuộc ngành hàng khác.
Lưu ý: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhưng đã qua sửa chữa từ phía người dùng, Tiki sẽ không hỗ trợ trả hàng mà chỉ hỗ trợ bảo hành nếu đủ điều kiện.
Điều kiện trả hàng Tiki
Để trả hàng Tiki, sản phẩm của bạn phải đáp ứng đủ các điều kiện:
- Sản phẩm còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của Nhà bán hàng.
- Ngoài ra, bạn cũng cần cung cấp thêm một số bằng chứng đối chiếu để Tiki có thể hỗ trợ giải quyết như video mở kiện hàng, hình chụp tem kiện hàng có mã đơn hàng, tình trạng băng keo, hình dạng thùng hàng (đặc biệt là các vị trí nghi ngờ có dấu hiệu tác động), tình trạng sản phẩm bên trong.
Lưu ý: Bạn có thể thông báo cho Tiki trong trường hợp gói hàng gặp phải tình trạng hư hỏng, trầy xước bên ngoài trong vòng 48h. Hoặc sản phẩm giao thiếu hoặc giao sai, trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Hướng dẫn quy trình trả hàng Tiki
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện trả hàng, bạn có thể tiến trả hàng theo 3 bước đơn giản sau:
Bước 1. Đăng ký trả hàng Tiki
Có 2 cách đăng ký trả hàng bạn có thể áp dụng, đó là truy cập link hotro.tiki.vn hoặc liên hệ tổng đài 1900-6035 hoặc để đăng ký trả hàng kể cả thứ bảy, chủ nhật. Nếu đăng ký qua link, bạn cần điền đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu.
Đăng ký trả hàng Tiki
Bước 2. Chờ tin nhắn xác nhận từ Tiki
Nếu yêu cầu trả hàng được Tiki chấp nhận, bạn cần theo dõi đơn hàng Tiki và đợi nhận được tin nhắn xác nhận cùng email hướng dẫn trả hàng.
Bước 3. Đóng gói sản phẩm trả hàng
Bạn nên đóng gói sản phẩm theo đúng quy định của Tiki, cụ thể:
- Đóng gói hàng trong hộp hoặc thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm và chú ý vệ sinh sản phẩm nếu đã sử dụng. Trường hợp trả hàng với 2 sản phẩm thuộc 2 đơn khác nhau, bạn phải đóng gói riêng từng đơn để tránh bị nhầm lẫn trong quá trình xử lý.
- Đóng gói riêng hoặc quấn băng kéo kèm cả linh kiện, phụ kiện đi kèm. Đồng thời gửi kèm quà tặng khuyến mãi (nếu có) và hóa đơn.
- Bọc lót sản phẩm cẩn thận. Ví dụ với sản phẩm điện tử, bạn cần chèn mút, giấy xung quanh để tránh tình trạng va đập. Với sản phẩm chất lỏng hoặc sản phẩm dễ vỡ, cần đóng chặt nắp, để đúng chiều, quấn nhiều lớp bọc bong bóng và chèn lót cẩn thận trong thùng hàng.
- Không dán băng keo lên hộp sản phẩm.
- Ghi chú đầy đủ thông tin mã yêu cầu đổi trả, mã đơn hàng, mã thu hồi phía bên ngoài hộp.
Đóng gói hàng gửi trả
Bước 4: Giao kiện hàng
Khi nhân viên vận chuyển đến lấy hàng, để tránh nhầm lẫn, bạn hãy đối chiếu thông tin mã thu hồi, yêu cầu nhân viên cung cấp giấy xác nhận thu hồi và bấm xác nhận thu hồi trên ứng dụng vận chuyển.
Lưu ý khi trả hàng Tiki
Khi trả hàng Tiki, bạn nên lưu ý:
- Bạn nên quay lại video đóng gói để làm bằng chứng đối chiếu về sau (nếu cần).
- Tiki sẽ không nhận những sản phẩm không được đóng gói theo đúng hướng dẫn.
- Gửi đúng sản phẩm cũng như số lượng sản phẩm đã đăng ký. Tiki sẽ không chịu trách nhiệm với các sản phẩm gửi thừa.
- Đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển đến lấy sau 2-3 ngày kể từ thời điểm bạn nhận được tin nhắn xác nhận.
- Tiki sẽ phản hồi qua email về từng giai đoạn xử lý sau khi nhận được sản phẩm từ bạn.
Đơn hàng hoàn trả sẽ được đơn vị vận chuyển đến lấy tại nhà
Trên đây là tổng hợp thông tin về trả hàng tiki. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong trường hợp không may nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm kém chất lượng.
Xem thêm:
Kích thước banner Lazada chuẩn và cách thiết kế tối ưu nhất
2 cách mua hàng trên Shopee bằng điện thoại và máy tính
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
