Mua hàng trên Shopee không phải lúc nào bạn cũng nhận được hàng như ý muốn. Trong trường hợp, hàng nhận về sai mẫu mã, không đúng mô tả hoặc chất lượng kém, bạn có thể tham khảo ngay hướng dẫn cách trả hàng trên shopee sau đây để có thể tiến hành đổi trả thuận lợi. Bên cạnh đó, dưới đây Salework cũng chia sẻ chính sách hoàn tiền Shopee hữu ích dành cho bạn.
Làm thế nào để có thể trả hàng trên Shopee?
Để có thể trả hàng thuận lợi trên Shopee, bạn nên lưu ý đến một số vấn đề sau:
Thời gian yêu cầu trả hàng
Thời gian để bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng với các sản phẩm thuộc gian hàng Shopee Mall là 7 ngày và các sản phẩm không thuộc gian hàng Shopee Mall là 3 ngày kể từ thời điểm đơn được cập nhật giao thành công trên hệ thống. Đặc biệt, với các sản phẩm đông lạnh và thực phẩm tươi sống, bạn sẽ chỉ có 24 giờ để gửi yêu cầu trả hàng.
Trả hàng trên shopee
>>Xem thêm: Cách liên kết tài khoản ngân hàng với Shopee đơn giản dễ thực hiện
Lý do trả hàng
Bạn sẽ được chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng bị hỏng vỡ do vận chuyển
- Hàng khác với mô tả
- Người bán giao sai hàng hoặc giao đúng hàng nhưng sai kích cỡ, sai màu…
- Hàng giả, hàng kém chất lượng
- Chưa nhận được hàng dù đã qua thời gian giao dự kiến
Cung cấp bằng chứng xác thực
Bạn cần cung cấp các video hoặc các hình ảnh rõ nét thể hiện thực trạng sản phẩm nhận được để có thể được chấp nhận yêu cầu trả hàng và huỷ đơn hàng Shopee. Trong trường hợp các bằng chứng bị nhòe, mờ, không rõ sản phẩm hoặc người bán khiếu nại yêu cầu của bạn, Shopee có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng.
Cần cung cấp bằng chứng thể hiện tình trạng sản phẩm khi trả hàng trên shopee
>>Xem thêm: Cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao và những điều cần lưu ý
Tình trạng của hàng trả lại
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, bạn cần tiến hành gửi trả hàng theo hướng dẫn thông tin trên ứng dụng Shopee hoặc hướng dẫn qua email. Chú ý:
- Đóng gói hàng theo đúng quy định của Shopee
- Gửi trả toàn bộ hàng đã nhận được, gồm tem phiếu bảo hành, hóa đơn VAT hay tất cả phụ kiện đi kèm… nếu có
- Giữ nguyên tình trạng hàng như lúc nhận hàng
- Chuẩn bị bằng chứng giao và nhận hàng, giữ nguyên thông tin đơn hàng với đầy đủ thông tin và các thông tin về việc thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và người bán.
- Quay lại video clip quá trình đóng gói gửi trả hàng
Hướng dẫn cách trả hàng trên shopee
Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể làm theo hướng dẫn cách trả hàng trên shopee dưới đây để gửi hàng về cho Shopee hoặc người bán:
Bước 1. Truy cập mục Tôi ở phía dưới màn hình → mục Đang giao.
Bước 2: Chọn đơn hàng yêu cầu trả hàng → Bấm Trả hàng/Hoàn tiền
Cách trả hàng trên Shopee
Bước 3: Điền lý do trả hàng, thêm video, hình ảnh và chú thích
Bước 4: Chọn phương thức thanh toán, điền email và bấm Hoàn thành.
Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp nhận, bạn cần đóng gói sản phẩm hoàn trả theo đúng quy định Shopee (bao gồm cả phụ kiện và quà tặng). Viết tay thông tin trả hàng hoặc in dán phiếu trả hàng theo hướng dẫn và lựa chọn 1 trong các hình thức hoàn trả hàng sau:
- Hình thức 1: Gửi trả hàng trực tiếp tại bưu cục của một trong hai đơn vị vận chuyển J&T hoặc Ninja Van.
- Hình thức 2: Lấy hàng gửi trả tại nhà theo địa chỉ yêu cầu với hai đơn vị vận chuyển J&T hoặc Ninja Van
- Hình thức 3: Bạn tự sắp xếp đơn vị gửi trả hàng
Bước 6. Sau khi hoàn tất gửi hàng, bạn truy cập lại vào phần đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền → Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền → Điền đầy đủ thông tin vận chuyển và các thông tin cần thiết.
Lưu ý với hình thức lấy hàng tại nhà
- Trong trường hợp đơn vị vận chuyển cập nhật sai trạng thái hoàn hàng hoặc không đến lấy hàng theo đúng thời gian dự kiến, để không ảnh hưởng đến quyền lợi, bạn hãy chủ động mang hàng ra các bưu cục J&T hoặc bưu cục Njnja Van mà không cần thay đổi hình thức hoàn trả trên hệ thống.
- Đơn vị vận chuyển chỉ lấy hàng gửi trả tối đa 3 lần với 3 khung giờ khác nhau. Vì vậy, bạn nên chú ý sắp xếp thời gian phù hợp, không nên hẹn lại ngày lấy hoặc không nghe điện thoại của bưu tá liên hệ.
Chi phí gửi trả hàng là bao nhiêu?
Bạn sẽ được miễn phí phí gửi trả hàng trong trường hợp gửi hàng trực tiếp hoặc lấy hàng tại nhà theo yêu cầu. Còn với hình thức tự sắp xếp, bạn sẽ phải thanh toán trước phí trả hàng.
Đồng thời cập nhật các thông tin trả hàng như mã vận đơn, tên đơn vị vận chuyển và hình ảnh biên nhận gửi trả hàng lên hệ thống Shopee. Shopee sẽ hỗ trợ bạn hoàn lại khoản phí này bằng hình thức hoàn Shopee Xu theo đúng Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.
Các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn tiền Shopee
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách hoàn tiền Shopee, chúng tôi sẽ tổng hợp các nội dung hỏi đáp nhanh. Hy vọng với những thông tin này sẽ giải đáp các băn khoăn hiện tại của bạn. Và giúp bạn tự tin mua bán trên Shopee hơn.
Chính sách hoàn tiền Shopee áp dụng trong những trường hợp nào?
Chính sách hoàn tiền của Shopee và trả hàng trên Shopee sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng muốn hủy đơn hàng đang giao, trong khi khách hàng đã thanh toán đơn trước khi nhận hàng. Lúc này khách sẽ được hoàn tiền mà không cần hoàn hàng.
- Người mua khiếu nại muốn trả lại đơn hàng do hàng hóa không đúng chất lượng cam kết.
Chính sách Trả hàng/hoàn tiền trên Shopee được áp dụng từ 18/04/2022
Chính sách hoàn tiền của Shopee có gây thiệt hại cho shop và tăng rủi ro gian lận khi mua hàng online không?
Với chính sách hoàn tiền Shopee sẽ giúp đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng, lúc này người mua sẽ càng tin tưởng sàn thương mại điện tử Shopee hơn. Đây là cơ hội để các shop uy tín tăng khả năng cạnh tranh bán hàng trên Shopee.
Việc khách hàng lợi dụng chính sách hoàn tiền của Shopee để gian lận là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, quyền lợi của các shop bán hàng uy tín vẫn được bảo vệ. Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ người mua, người bán có quyền khiếu nại quyết định hoàn tiền của Shopee theo trình tự sau:
- Bước 1: Bạn hãy đăng nhập vào Kênh người bán sau đó chọn Trả hàng/Hoàn tiền để trả hàng trên Shopee.
- Bước 2: Vào mục “Cần phản hồi” và chọn tiếp “Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee”
- Bước 3: Nhấn chọn lý do yêu cầu khiếu nại và chọn “Khiếu nại”
- Bước 4: Chọn “Khiếu nại” một lần nữa.
- Bước 5: Chọn lý do yêu cầu khiếu nại và mô tả rõ hơn lý do khiếu nại tại ô “Chú thích”
- Bước 6: Đăng tải các bằng chứng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Shop. Sau đó bấm “Hoàn thành” để gửi khiếu nại tới Shopee
Trong trường hợp Shopee phát hiện người mua hàng có yếu tố gian lận có thể đưa ra hình thức phạt, nặng nhật là xóa tài khoản khỏi Shopee.
Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee đảm bảo lợi ích của cả người mua và người bán
Đối với các đơn trả hàng, người mua hay người bán sẽ phải chịu phí vận chuyển?
Đối với đơn hàng hoàn trả về người bán thì Shopee sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với phí vận chuyển ban đầu, khi người mua chuyển hàng cho người bán sẽ được giải quyết như sau:
- Trong trường hợp trả hàng 1 phần: Người mua sẽ chịu 100% phí vận chuyển trả hàng về shop.
- Trong trường hợp trả hàng toàn phần sẽ có các trường hợp chi tiết sau:
- Đối với trường hợp Trả hàng và hoàn tiền: Shopee sẽ chịu 100% phí vận chuyển.
- Đối với trường hợp Hoàn tiền ngay: Shopee và Người mua sẽ cùng chịu phí vận chuyển.
>>Xem thêm: Phí vận chuyển Shopee người bán có phải chịu không?
Trong trường hợp Kênh người bán khiếu nại thành công việc hủy khiếu nại “Trả hàng/Hoàn tiền” của người mua thì chi phí vận chuyển hàng trả lại cho người mua sẽ do ai chi trả?
Trong trường hợp này, Kênh người bán sẽ không phải chịu phí vận chuyển hoàn hàng từ người mua trả về Shop và phí vận chuyển ban đầu từ shop đến người mua khi trả hàng trên Shopee. Khi gửi lại hàng cho người mua, Shopee sẽ hỗ trợ 25.000VNĐ/ phí vận chuyển đơn hàng. Có nghĩa là shop chỉ phải chịu một phần phí vận chuyển rất nhỏ.
Mách nhỏ: Nếu shop khéo léo thương thuyết với người bán và yêu cầu người bán hỗ trợ phí vận chuyển hoàn hàng thì lúc này shop sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí tổn nào. Hiện tại, nếu là người bán, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng Salework Kho Vận để dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng ngay cả trên điện thoại vô cùng tiện lợi.
Nếu hàng hoàn lại bị hư hại thì shop phải xử lý như thế nào?
Trong trường hợp này, người bạn hãy khiếu nại đến Shopee, cung cấp bằng chứng để xác thực nội dung khiếu nại:
- Bằng chứng ở cấp độ mạnh nhất là: Video mở hàng hoàn trả có sự hiện diện của nhân viên giao nhận hàng. Video quay rõ 6 mặt của kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong.
- Bằng chứng ở cấp độ mạnh là: Video mở hàng có thể hiện thời điểm mở hàng, và thể hiện rõ 6 mặt của kiện hàng và thấy rõ tình trạng sản phẩm bên trong
- Bằng chứng ở cấp độ vừa là: Hình ảnh sản phẩm đã bị hư hại không phải do lỗi của shop, hoặc sản phẩm không phải là sản phẩm của shop. Hình ảnh có kèm mã vận đơn và có thời điểm mở hàng
- Bằng chứng ở cấp độ yếu là: Hình ảnh chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc sản phẩm không phải hàng của shop
Khi gửi yêu cầu khiếu nại, người bán cần theo dõi thông báo của Shopee trên ứng dụng để đảm bảo quyền lợi của mình
Khi người mua có nhu cầu hoàn hàng do hàng bị lỗi thì nên liên hệ với người bán hay liên hệ với Shopee trước
Trong mọi trường hợp bạn nhận được hàng và phát hiện sản phẩm không như mong đợi, bạn hãy kiểm tra lại tin nhắn trò chuyện với Shop. Sau đó, liên hệ với shop để phản ảnh về tình trạng hàng hóa mình nhận được và yêu cầu trả hàng trên Shopee.
Nếu shop có thiện chí khắc phục, bạn hãy thỏa thuận hoàn hàng/ hoàn tiền với shop. Trong trường hợp shop không có thiện chí hỗ trợ, bạn hãy liên hệ với Shopee.
Trên đây là tổng hợp thông tin hướng dẫn cách trả hàng trên shopee và chính sách hoàn tiền Shopee. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ mọi thắc mắc để có thể gửi trả hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Có thể bạn quan tâm:
Phí cố định shopee là gì? Cách tính phí cố định Shopee như thế nào?
Lazada của nước nào? Lazada ra mắt năm nào?
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
