Bạn đã mua hàng trên Shopee nhưng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm được nhận. Bạn muốn trả hàng/ hoàn tiền nhưng không biết Shopee hoàn tiền trong bao lâu. Bạn lo lắng liệu mình có mất tiền khi bấm Trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee hay không. Vậy hãy cùng Salework khám phá ngay tất cả những điều cần biết khi Trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee trong bài viết dưới đây.
Shopee hoàn tiền trong bao lâu? Những điều cần biết khi Trả hàng hoàn tiền
Điều kiện để được trả hàng/ hoàn tiền
Với người mua
Theo chính sách của Shopee, người mua được trả hàng/ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người mua đã thanh toán tiền mua hàng nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm nhận bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Người bán giao sai sản phẩm cho người mua. Ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…;
- Sản phẩm người mua nhận được có thông tin khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng;
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng. Tuy nhiên Shopee sẽ cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này.
Người mua có thể yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong vòng 03 ngày đối với các sản phẩm không thuộc Shopee mall và 07 ngày đối với các sản phẩm thuộc Shopee mall.
Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền bắt buộc phải thực hiện trên ứng dụng Shopee.
Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng trong việc trả hàng/ hoàn tiền dựa trên Điều khoản Dịch vụ của Shopee.
Yêu cầu trả hàng hoàn tiền
Với người bán
Khi người mua yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền, Shopee sẽ xem xét có chấp thuận yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của người mua hay không. Đồng thời Shopee sẽ gửi thông báo toàn bộ quá trình yêu cầu hoàn hàng/ trả tiền của người mua cho người bán.
Người bán phản gửi phản hồi trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo trả hàng/ hoàn tiền từ Shopee.
Tình trạng hàng trả lại
Theo chính sách vận chuyển Shopee, người mua cần đóng gói sản phẩm đề nghị trả lại đúng theo quy định. Người mua phải trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành. Đặc biệt sản phẩm trả lại phải trong tình trạng nguyên vẹn khi như nhận hàng.
Người mua bắt buộc phải chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận được và khi đóng gói sản phẩm để trả. Đây là căn cứ để làm bằng chứng, đối chiếu/ khiếu nại về sau.
Chi phí trả hàng
Người mua có thể lựa chọn trả hàng theo hai hình thức. Bao gồm: Lấy hàng hoàn trả tại nhà và Tự sắp xếp.
Với hình thức lấy hàng hoàn trả tại nhà, người mua không cần thanh toán bất cứ khoản phí nào cho bên vận chuyển.
Với hình thức trả hàng Tự sắp xếp, người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển. Số tiền vận chuyển sẽ được Shopee hoàn lại cho người mua thông qua Số dư tài khoản Shopee.
Điều kiện hoàn tiền cho hàng trả lại
Theo chính sách của Shopee, Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại;
- Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán;
- Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.
Điều kiện trả hàng hoàn tiền Shopee.
Shopee hoàn tiền trong bao lâu
Thời gian Shopee hoàn tiền
Sau khi người bán xác nhận đã nhận được sản phẩm trả trên ứng dụng Shopee, hệ thống Shopee sẽ tự động hoàn voucher cho bạn trong vòng từ 1-3 phút. Việc hoàn tiền sẽ áp dụng theo chính sách của Shopee, như sau:
- Nếu việc thanh toán khi mua hàng của bạn được trả bằng hình thức Thanh toán khi nhận hàng và Chuyển khoản ngân hàng, số tiền được hoàn sẽ trả về Số dư TK Shopee trong vòng 24h.
- Nếu việc thanh toán khi mua hàng của bạn được trả bằng hình thức Ví Shopeepay, số tiền được hoàn sẽ trả về ví Shopeepay của bạn trong vòng 24h.
- Nếu việc thanh toán khi mua hàng của bạn được trả bằng hình thức Thẻ tín dụng/ ghi nợ, số tiền được hoàn sẽ trả về Thẻ tín dụng/ ghi nợ trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy theo từng ngân hàng.
Lưu ý:
- Trong trường hợp đã quá hạn hoàn tiền nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, bạn có thể liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ.
Với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đang được Shopee xem xét, thời gian hoàn tiền sẽ tương ứng theo từng trường hợp sau khi gửi trả hàng thành công
Shopee hoàn tiền trong bao lâu
Cách kiểm tra số tiền đã được hoàn
Số dư TK Shopee
Để kiểm tra số tiền được hoàn đã được trả về Số dư TK của bạn chưa, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào ứng dụng Shopee.
Bước 2: Chọn Tôi và chọn Số dư TK Shopee.
Bước 3: Chọn lịch sử GD để kiểm tra.
Ví Shopeepay
Để kiểm tra số tiền được hoàn đã được trả về ví Shopeepay của bạn chưa, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào ứng dụng Shopee.
Bước 2: Chọn Tôi và chọn Ví Shopeepay trong mục Tiện ích của tôi chọn ví Shopeepay.
Bước 3: Nhập mật khẩu Shopee và chọn Giao dịch gần nhất.
Bước 4: Chọn Xem thêm.
Trên đây là toàn bộ câu trả lời Shopee hoàn tiền trong bao lâu và tất cả những điều cần biết khi trả hàng/ hoàn tiền. Hy vọng bài viết đã trả lời trọn vẹn thắc mắc của bạn.
Xem thêm:
Hướng dẫn cách mua trả góp Shopee cực đơn giản dễ làm nhất
Có nên tắt thông báo Shopee không? Cách tắt thông báo Shopee
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
