Shopee bị lỗi: Cách khắc phục đơn giản & nhanh chóng nhất

Shopee bị lỗi khiến bạn không thể mua sắm hay truy cập được sàn giao dịch thương mại điện tử này? Không đăng nhập được Shopee khiến cho nhà bán hàng đau đầu? Vậy hãy cùng Salework tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không vào được Shopee đơn giản hiệu quả cao.

Nguyên nhân Shopee bị lỗi phổ biến nhất hiện nay

Những lỗi liên quan đến việc sử dụng và truy cập Shopee để mua sắm và bán hàng gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm người dùng trên sàn thương mại điện tử này. Những vấn đề dẫn đến việc Shopee bị lỗi cũng khá thường gặp và phổ biến. Lỗi này có thể đến từ nguyên nhân khách quan của Shopee và cũng có thể do nguyên nhân chủ quan từ phía người dùng.

Shopee bị lỗi chủ yếu do những yếu tố sau:

• Shopee đang bị lỗi kỹ thuật;
• Kết nối dữ liệu mạng hoặc 3G/4G trên thiết bị người dùng bị yếu dẫn đến tình trạng ngắt kết nối gián đoạn;
• Tài khoản Shopee vi phạm chính sách và điều khoản Shopee dẫn đến bị khoá;
• Chưa update phiên bản mới nhất của ứng dụng Shopee.

Tổng hợp 10 lỗi thường gặp khi sử dụng Shopee

Việc mua sắm online trên ứng dụng Shopee đã giúp người dùng được tiếp cận đa dạng các sản phẩm mình cần, tiết kiệm được đáng kể thời gian và chi phí mua sắm. Tuy nhiên, do được vận hành bởi nền tảng công nghệ nên trong nhiều trường hợp ứng dụng Shopee thường gặp phải một số lỗi nhất định.

1. Lỗi không vào được Shopee

Shopee bị lỗi F02 khiến không truy cập được là một trong những vấn đề phổ biến nhất hiện nay. Điều nay gây cản trở lớn đến quá trình mua hàng và bán hàng của hàng triệu người dùng. Dấu hiệu thường thấy nhất là ứng dụng Shopee hiển thị trang trắng hoặc không hiển thị trang khiến bạn không truy cập vào bất kỳ mục nào của Shopee.

>>Tham khảo: Lỗi F02 Shopee là gì? Cách xử lý khi bị lỗi F02 dễ dàng và hiệu quả

2. Lỗi không đặt hàng được trên Shopee

Đây được xem là lỗi gây khó chịu nhất cho khách hàng và ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình vận hành của Shopee. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này như việc tài khoản bị khoá/giới hạn, hay những vấn đề liên quan đến phương thức lỗi thanh toán, đến sản phẩm muốn mua hoặc mã giảm giá / mã miễn phí vận chuyển,…theo https://help.shopee.vn/ (truy cập ngày 26/12/2022).

>>Chi tiết: Lỗi Shopee không đặt hàng được và cách xử lý các trường hợp

3. Shopee bị lỗi Oops

Lỗi Oops xuất hiện khá phổ biến khi thao tác mua hàng, đặt hàng hay bất kỳ hoạt động giao dịch nào trên sàn thương mại điện tử. Đồng nghĩa với việc giao dịch của khách hàng sẽ bị ngắt, gián đoạn dẫn đến không thành công và phải thực hiện lại.

Nguyên nhân dẫn đến Shopee lỗi Oops đến từ việc quá tải lưu lượng người dùng truy cập vào ứng dụng cùng một lúc, đặc biệt vào những ngày diễn ra chương trình khuyến mại, khung giờ vàng, ngày sinh nhật,…Bên cạnh đó, lỗi Oops cũng có thể do lỗi kỹ thuật từ phía Shopee khi đang trong quá trình bảo trì, cập nhật hệ thống.

Để khắc phục tình trạng trên, cách thông dụng nhất là thoát khỏi ứng dụng và truy cập lại một lần nữa. Nghe có vẻ chủ quan nhưng đây là cách giải quyết phổ biến nhất với hầu hết các trường hợp bị lỗi Shopee.

4. Shopee bị lỗi thanh toán không thành công

Lỗi F01 Shopee xảy ra khi đến bước thanh toán để hoàn tất đơn mua và bạn không thể xử lý giao dịch trên ứng dụng Shopee. Lỗi này có nhiều nguyên nhân, chung nhất có thể kể đến như:

• Phương thức thanh toán không phù hợp: Lỗi này hiển thị khi nhận thấy có dấu hiệu bất thường trong quá trình thanh toán. Shopee hỗ trợ 6 phương thức thanh toán và có thể hình thức bạn lựa chọn đang chưa đáp ứng đủ điều kiện thanh toán của Shopee.
• Lỗi không thể thanh toán đơn hàng bằng ShopeePay: Những nguyên nhân gặp vấn đề khi thanh toán đơn hàng qua ví Shopee Pay gồm: quá hạn mức giao dịch / ngày, số dư ví không đủ để thanh toán, loại thẻ chưa được Shopee hỗ trợ, lỗi hệ thống,…

5. Shopee bị lỗi giỏ hàng

Có 3 nguyên nhân chính dẫn đến lỗi cập nhật giỏ hàng phổ biến:

• Sản phẩm có sự thay đổi cập nhật thông tin sản phẩm hoặc giá cả.
• Sản phẩm khuyến mại đã hết số lượng giới hạn
• Lỗi hệ thống

Khi xảy ra lỗi giỏ hàng, tức các sản phẩm muốn chọn mua đều đã có sự thay đổi và cập nhật lại thông tin. Do đó, bạn sẽ không thể tiếp tục quá trình mua mặt hàng này nữa. Nếu sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại, bạn cần lựa chọn lại sản phẩm sau khi đã cập nhật và tiếp tục mua hàng. Mặt khác, nếu sản phẩm đã bán hết, bạn chỉ có cách tải lại trang và tìm sản phẩm tương tự của shop khác trên Shopee.

Lời khuyên chung để tránh lỗi thường gặp này là không nên giữ sản phẩm trong giỏ hàng quá lâu để tránh gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng và bỏ lỡ cơ hội mua hàng theo mong muốn nhu cầu của mình.

6. Shopee bị lỗi mạng vui lòng thử lại sau / Shopee bị lỗi server trên điện thoại

Shopee bị lỗi mạng, không gửi mã xác minh cho người dùng đôi khi sẽ thỉnh thoảng gặp phải trong quá trình mua sắm hay đăng tải sản phẩm đối với nhà bán hàng với 4 nguyên nhân chủ đạo:

• Shopee bị lỗi mạng do gián đoạn sự cố cáp quang gây ảnh hưởng đến kết nối wifi, dữ liệu di động 3G, 4G trên thiết bị truy cập.
• Shopee bị lỗi hệ thống.
• Vi phạm điều khoản và chính sách của Shopee.
• Chưa update phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất.

8. Lỗi không có hình thức vận chuyển khả dụng

“Không có hình thức vận chuyển khả dụng” khiến người dùng không thể hoàn thành giao dịch sản phẩm thành công. Nguyên nhân dẫn đến vấn đề này có 2 trường hợp:

• Người bán tự vận chuyển: Người bán tự có đội ngũ vận chuyển riêng để hoàn thành đơn hàng mà không cần thông qua ĐVVC mà Shopee liên kết hợp tác. Thông thường, hình thức này áp dựng với những sản phẩm cồng kềnh, kích thước lớn hoặc sản phẩm cực kỳ dễ vỡ mà khó đơn vị nào đảm nhận.
• Không có hình thức khả dụng với địa chỉ: là khi địa chỉ khách hàng cung cấp không có ĐVVC nào có thể giao được. Vì vậy, bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng để hoàn tất mua sắm.

9. Lỗi không áp được mã giảm giá Shopee (M02)

Lỗi M02 Shopee và lỗi U02 đều là lỗi không áp được mã giảm giá ưu đãi Shopee khi đã hết lượt sử dụng hoặc mã giảm giá không hợp lệ. Đây là lỗi thường thấy khi sử dụng Shopee. Để khắc phục lỗi M02 Shopee, bạn chỉ cần chọn mã giảm giá Shopee khác là có thể mua sắm bình thường.

10. Lỗi liên quan đến vi phạm chính sách Shopee

• Lỗi D01 Shopee: Lỗi đăng nhập Shopee không thành công do sử dụng tài khoản trên nhiều thiết bị cùng một lúc hoặc đã tạo tài khoản ảo vi phạm điều khoản sử dụng của Shopee.
• Lỗi A02 Shopee: là lỗi được coi là nghiêm trọng và khó khắc phục nhất với việc đứng trước nguy cơ có thể bị khoá tài khoản vĩnh viễn. Khi gặp lỗi này, tài khoản sẽ bị giới hạn mua và bán. Trường hợp này chỉ xảy ra khi bạn bị phát hiện gian lận khuyến mại quá nhiều lần hoặc cố tình đặt đơn ảo quá đà.

Tùy vào lỗi của ứng dụng Shopee sẽ có nguyên nhân và những cách khắc phục riêng. Để giải đáp thắc mắc trên, phần mềm bán hàng Shopee – Salework Kho Vận đã tổng hợp những nguyên nhân và hướng giải quyết hiệu quả nhất để khắc phục nhanh chóng sự cố của Shopee dưới đây.

Cách khắc phục Shopee bị lỗi trong mọi trường hợp cụ thể

Đối với vấn đề liên quan đến ứng dụng Shopee bị lỗi

Nếu như Shopee của bạn đang bị lỗi với vấn đề liên quan đến ứng dụng, bạn thực hiện theo những cách sau:

• Cách 1: Đóng và mở lại Ứng dụng Shopee. Trong trường hợp bạn đóng và mở lại ứng dụng Shopee không được, bạn có thể buộc đóng ứng dụng Shopee, sau đó bạn mở lại ứng dụng Shopee và kiểm tra ứng dụng Shopee đã hoạt động bình thường chưa.
• Cách 2: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của Ứng dụng Shopee. Bằng cách này, Shopee của bạn sẽ được khởi chạy về trạng thái ban đầu.
• Cách 3: Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Shopee của bạn;
• Cách 4: Cập nhật ứng dụng Shopee ở phiên bản mới nhất;
• Cách 5: Gỡ và cài lại ứng dụng Shopee trên thiết bị di động của bạn.

Đối với vấn đề liên quan đến kết nối Shopee bị lỗi

Nếu Shopee của bạn bị lỗi vì vấn đề liên quan đến kết nối, bạn thực hiện theo 3 cách sau:

• Cách 1: Nếu bạn đang kết nối internet bằng việc sử dụng dữ liệu di động để truy cập ứng dụng Shopee, bạn cần kiểm tra lại đường truyền dữ liệu di động hiện tại của bạn là ổn định. Bạn có thể khắc phục bằng cách tắt dữ liệu di động đi và bật lại.
• Cách 2: Nếu bạn đang kết nối internet bằng việc sử dụng mạng Wifi, bạn cần kiểm tra lại mạng Wifi của mình. Bạn có thể khởi động lại modem hoặc router cung cấp mạng Wifi mà thiết bị di động của bạn đang sử dụng để truy cập vào ứng dụng Shopee.
• Cách 3: Nếu việc truy cập ứng dụng Shopee bị lỗi về vấn đề liên quan đến kết nối, rất có thể do thiết bị di động của bạn bị ảnh hưởng bởi chế độ máy bay. Để khắc phục, bạn cần bật và tắt chế độ máy bay trên thiết bị di động của bạn để thiết lập lại kết nối.

Đối với vấn đề liên quan đến thiết bị di động

Nếu việc truy cập Shopee của bạn liên quan đến thiết bị di động, bạn có thể khắc phục bằng 3 cách sau:

• Cách 1: Tắt toàn bộ các ứng dụng khác đang chạy trên thiết bị di động của bạn.
• Cách 2: Khởi động lại thiết bị di động của bạn.
• Cách 3: Thử sử dụng ứng dụng Shopee và đăng nhập tài khoản Shopee của bạn trên một thiết bị di động khác.

Nếu như lỗi ứng dụng Shopee của bạn không khắc phục được bởi những cách trên, bạn nên nhờ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.

Trước khi lên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee, bạn cần chuẩn bị ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại màn hình thể hiện vấn đề mà Shopee bị lỗi. Bằng cách này, bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee mới có thể hiểu được vấn đề ứng dụng Shopee trên máy bạn đang gặp phải; từ đó họ mới có phương án tốt nhất để trợ giúp bạn.

Trên đây là toàn bộ những lỗi thường gặp khi sử dụng Shopee và cách khắc phục Shopee bị lỗi. Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý kho hàng – Salework Kho Vận để điều phối công việc kinh doanh tránh được những lỗi không đáng có trong quá trình bán hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ Hotline của chúng tôi để được trợ giúp.

Có thể bạn quan tâm: 

• TOP 6 phần mềm bán hàng Shopee ưu việt hiệu quả tốt nhất
• Hướng dẫn chi tiết chạy quảng cáo Shopee trên điện thoại di động cho người mới
• Giao hàng hỏa tốc Shopee 4h là gì? Có gì đặc biệt?
• Thời gian giao hàng Shopee là bao lâu? Xử lý đơn giao chậm?

Nguồn tham khảo:

“Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không vào được Shopee” – https://shopeeplus.com/blogs/nguyen-nhan-va-cach-khac-phuc-loi-khong-vao-duoc-shopee.html của Shopee Plus (truy cập ngày 26/12/2022),