Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì? Khi nào shop phải chịu sao quả tạ và cách tính điểm phạt sao quả tạ như thế nào? Cùng Salework tìm hiểu ngay nhé.
Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?
Bán hàng trên Shopee, chắc chắn bạn nên tìm hiểu hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?
Hệ thống sao quả tạ Shopee là hệ thống điểm phạt Shopee quy định cho các shop khi đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh của shop. Việc áp dụng hệ thống sao quả tạ sẽ giúp người bán có thể kịp thời điều chỉnh những yếu tố chưa tốt để giúp cho việc bán hàng của mình được hiệu quả hơn.
Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?
Khi nào shop phải chịu hệ thống sao quả tạ Shopee?
Hệ thống sao quả tạ Shopee sẽ được tính cho shop trong trường hợp shop vi phạm các lỗi liên quan đến:
- Xử lý đơn hàng.
- Các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc nội dung sản phẩm.
- Các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng.
- Cạnh tranh không lành mạnh.
- Bán hàng trên Shopee live không phù hợp.
Cách tính điểm phạt của hệ thống sao quả tạ Shopee như thế nào?
Với mỗi lỗi vi phạm, shop sẽ bị tính điểm phạt theo các mức cụ thể khác nhau. Như:
Lỗi xử lý đơn hàng
- Phạt 1 điểm khi tỷ lệ đơn hàng không thành công > 10%.
- Phạt 2 điểm khi tỷ lệ đơn hàng không thành công > 10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công.
- Phạt 1 điểm khi tỷ lệ giao hàng trễ >10%.
- Phạt 2 điểm khi tỷ lệ giao hàng trễ >10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ.
Lỗi liên quan đến sản phẩm hoặc nội dung sản phẩm
- Phạt 1 – 2 điểm khi shop đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Nhà Nước Việt Nam và của Shopee; đăng bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng vi phạm bản quyền; đăng bán sản phẩm vi phạm từ khóa, sản phẩm trùng lặp hoặc giá ảo.
- Phạt 2 điểm khi vi phạm đặt tên Shop. Chẳng hạn như tên shop có từ ngữ không phù hợp thuần phong mỹ tục, tên shop chứa tên nền tảng Shopee hoặc chứa các từ official store, flagship…
Cạnh tranh không lành mạnh
- Tạm khóa hoặc cấm tài khoản khi giả mạo tài khoản bán hàng.
- Hạn chế tài khoản khi trích xuất, quét hoặc đánh cắp dữ liệu trái phép.
- Tạm khóa tài khoản khi buff chỉ số ảo.
- Hạn chế tài khoản khi giả mạo lượng truy cập trang web.
Lỗi liên quan đến vấn đề chăm sóc khách hàng
- Phạt 2 điểm khi sử dụng từ ngữ phản cảm khi chat hoặc phản hồi về đánh giá của người mua hoặc yêu cầu người mua hủy đơn hàng.
- Tạm khóa hoặc cấm tài khoản khi thực hiện các giao dịch bên ngoài Shopee.
- Cấm hoặc hạn chế tài khoản khi spam tin nhắn.
Bán hàng qua Shopee Live không phù hợp
- Phạt 3 điểm khi nội dung trên Shopee Live được cho là nhạy cảm và quấy rối người khác.
- Tạm khóa tài khoản nếu thường xuyên tái phạm lỗi nghiêm trọng trên Shopee Live.
Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt sao quả tạ Shopee
Để kiểm tra điểm phạt sao quả tạ Shopee, người bán có thể thực hiện theo một trong 2 cách sau:
Cách 1. Kiểm tra trên Kênh người bán
Thực hiện: Truy cập Kênh Người Bán → chọn trang Hiệu quả hoạt động → chọn mục Sao quả tạ.
Kiểm tra điểm phạt sao quả tạ trên Kênh người bán
Cách 2. Kiểm tra trên ứng dụng Shopee
Thực hiện: Truy cập ứng dụng Shopee → chọn Tôi → chọn Shop của tôi → chọn Hiệu quả bán hàng → chọn trang Hiệu quả hoạt động để kiểm tra điểm sao quả tạ của shop.
Lưu ý, kiểm tra điểm sao quả tạ trên ứng dụng Shopee sẽ có các mục như:
- Tổng quan: tổng điểm và sự thay đổi của điểm phạt trong 1 quý.
- Mức phạt hiện tại: mức phạt mà shop đang phải chịu.
- Ngày và loại vi phạm: xem lỗi vi phạm hoặc lịch sử vi phạm theo ngày.
- Lịch sử phạt: các lỗi đã từng vi phạm trước đây.
- Giải thích: Chi tiết các lỗi vi phạm mà shop đã mắc phải.
- Định nghĩa và quy định: giúp người bán có thể tìm hiểu kỹ hơn về hệ thống sao quả tạ và cách cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Kiểm tra điểm phạt sao quả tạ trên ứng dụng Shopee
Một số lưu ý liên quan đến hệ thống sao quả tạ Shopee
Mặc dù hiểu rõ hệ thống sao quả tạ Shopee là gì, tuy nhiên, bạn vẫn cần lưu ý:
- Lỗi và điểm phạt sao quả tạ sẽ được cập nhật vào mỗi thứ hai hàng tuần trên Kênh người bán.
- Điểm phạt sao quả tạ có thể được điều chỉnh nếu shop đã khắc phục vi phạm. Thời điểm điều chỉnh sẽ là mỗi đầu quý, tức thứ hai đầu tiên của các tháng 1, 4, 7 và 10.
- Điểm phạt tích lũy sẽ được lưu trữ hiển thị trên tài khoản của người bán cho đến thời điểm kết thúc mỗi quý.
- Khi shop bị điểm phạt sao quả tạ, shop sẽ tạm thời bị hạn chế một số đặc quyền dành riêng cho người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền bị hạn chế càng nhiều.
- Các khoản thanh toán của người bán có thể bị giữ lại đến khi hình phạt của được dỡ bỏ nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm.
Một số hạn chế khi người bán bị sao quả tạ
Trên đây là tất tật những thông tin chia sẻ về hệ thống sao quả tạ Shopee là gì. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp người bán hiểu hơn về các lỗi vi phạm để biết cách tránh và cải thiện hiệu quả hoạt động tốt nhất.
Xem thêm:
Cách Bật kiếm tiền Tiktok tại Việt Nam 100% Thành công
Hướng dẫn liên kết Zalopay với Lazada nhận nhiều ưu đãi
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
