Doanh nghiệp có cách quản lý đơn hàng tốt sẽ giúp chất lượng sản phẩm và quá trình kinh doanh được kiểm soát chặt chẽ hơn. Trong bài viết dưới đây, Salework sẽ gợi ý một vài hướng dẫn cho các bạn về cách quản lý đơn hàng Shopee hiệu quả cho Shop online.
Tầm quan trọng của cách quản lý đơn hàng Shopee
Cách quản lý đơn hàng khi bán hàng trên Shopee đề cập đến chuỗi các hoạt động liên quan tới đơn đặt hàng của khách, theo dõi sát sao quá trình xuất hàng, đóng hàng, giao hàng. Toàn bộ quy trình này đòi hỏi cần có cách quản lý đơn hàng hiệu quả để đảm bảo hàng hóa tới tay khách hàng đúng như yêu cầu.
Quản lý đơn hàng Shopee hỗ tợ tuyệt đối người dùng kiểm soát được số lượng và các thông tin của khách hàng một cách chính xác.
- Tránh tình trạng tồn kho hay thiếu hụt hàng hóa.
- Hạn chế tối đa những sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng như giao sai đơn hàng/địa chỉ, giao hàng chậm,… .
- Các hoạt động được đồng bộ chung trong 1 hệ thống nên tiết kiệm được thời gian xử lý thông tin.
Doanh nghiệp có cách quản lý đơn hàng Shopee tốt giúp khâu vận chuyển nhanh hơn, tạo sự uy tín nhiều hơn, thúc đẩy việc kinh doanh hiệu quả hơn.
>>Xem thêm: Top 5 tool bán hàng shopee trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng
Quy trình quản lý đơn hàng Shopee diễn ra như thế nào?
Tầm quan trọng và quy trình cách quản lý đơn hàng Shopee
Mỗi cửa hàng, doanh nghiệp sẽ có các cách quản lý đơn hàng Shopee khác nhau. Tuy nhiên muốn quản lý đơn hàng hiệu quả nhất thì đều có một quy trình quản lý gồm 3 bước như sau: Tiếp nhận đơn đặt hàng – thực hiện đơn hàng – xử lý sau bán hàng.
Nhận các đơn đặt hàng từ khách
Nhận đơn được đánh giá là một khâu khá quan trọng vì chỉ khi có đơn hàng thì các quá trình khác mới diễn ra. Sau khi khách hoàn tất việc đặt hàng và lựa chọn phương thức thanh toán ở trên hệ thống, bạn sẽ phải xác nhận lại để đảm bảo sự chính xác.
Khi đã hoàn tất các bước xác nhận đơn hàng, thông tin sẽ được chuyển về kho hàng để chuẩn bị các sản phẩm theo yêu cầu của đơn hàng.
Thực hiện đơn hàng
Giai đoạn này gồm 2 bước:
- Bước 1: Chuẩn bị hàng và gói hàng
- Sau khi có thông tin đơn hàng, người bán bắt đầu lấy hàng và đóng gói.
- Tiếp theo bạn cần lập phiếu xuất kho và giao sản phẩm cho các bên vận chuyển.
- Bước 2: Vận chuyển
- Sau khi đã đóng gói xong sẽ mang đi chuyển hàng.
- Về các đơn vị vận chuyển có thể là tự doanh nghiệp vận chuyển hoặc thuê trung gian vận chuyển ngoài.
- Mỗi đơn hàng sẽ được gắn nhãn, mã vận đơn trước khi giao cho bên vận chuyển.
- Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật trên trang thương mại điện tử, email, website… tùy vào phương thức đặt hàng của khách.
>>Xem thêm: Thời gian giao hàng Shopee là bao lâu? Xử lý đơn giao chậm?
Xử lý sau bán hàng
Đây là giai đoạn cuối cùng trong quy trình, cách quản lý đơn hàng Shopee. Doanh nghiệp sẽ liên hệ với khách hàng để nhận phản hồi và giải quyết các trường hợp đổi, trả sản phẩm (nếu có). Sau khi đơn hàng thành công, thông tin về số lượng hàng hóa sẽ được cập nhật trên hệ thống.
Số liệu được thống kê sẽ giúp các bộ phận của doanh nghiệp theo dõi, quản lý được số lượng hàng đã bán và số lượng hàng tồn. Từ đó có thể xây dựng các kế hoạch mua bán hàng hợp lý trong tháng tiếp theo.
Đây là một quy trình quản lý đơn hàng chuẩn điển hình. Tuy nhiên bạn có thể tùy chỉnh cách quản lý đơn hàng Shopee để phù hợp với doanh nghiệp của mình. Đơn giản nhất là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng – SOTA Shopee được thiết kế để hỗ trợ người bán phản hồi khách hàng đa kênh, đa sàn, đa shop chỉ trong một nền tảng.
5 cách quản lý đơn hàng Shopee hiệu quả cho Shop online hiệu quả
Một số cách quản lý đơn hàng Shopee cho hiệu quả cao
1. Sử dụng phần mềm quản lý
Hiện nay, có nhiều cách quản lý đơn hàng hiệu quả và phần lớn mọi người ưu tiên việc sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng.
Đây chính là công cụ giúp họ dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng và hoạt động kinh doanh của shop mình.
Một số lợi ích khi quản lý đơn hàng bằng phần mềm.
- Tiết kiệm thời gian, chi phí:
- Những công việc trong quy trình quản lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến quản lý tồn kho đều được thực hiện nhanh chóng.
- Điều này giúp tiết kiệm thời gian xử lý và chi phí thuê nhân sự.
- Kiểm soát đơn hàng hiệu quả:
- Sử dụng phần mềm quản lý là cách quản lý đơn hàng thông minh, an toàn và chính xác.
- Nó giúp việc theo dõi tình trạng đơn hàng chính xác, tránh sai sót trong quá trình giao hàng.
- Quản lý vận chuyển dễ dàng:
- Các phần mềm quản lý bán hàng có liên kết với các đối tác vận chuyển.
- Việc giao hàng nhanh toàn quốc giúp chủ kinh doanh có thể tiết kiệm thời gian, công sức tìm thuê shipper.
Phần mềm được đánh giá tốt nhất và tiềm năng cho khách hàng là hệ sinh thái của Salework. Tại đây có bộ sản phẩm giúp bạn quản lý kho hàng Shopee – Salework Kho Vận, đối soát và kế toán Shopee bằng Salework Tài Chính, hay chăm sóc khách hàng trên các nền tảng: SOTA Shopee, SOTA Lazada, Tiktok,…
2. Phân loại đơn hàng
Một trong những cách quản lý đơn hàng online hiệu quả chính là phân loại đơn hàng.
Việc phân loại đơn hàng theo từng khu vực, từng hạng mục giúp đảm bảo quy trình vận chuyển tới khách hàng đúng tiến độ.
3. Thực hiện quy tắc nhập trước – xuất sau trong quản lý đơn hàng online
Một trong những nguyên tắc trong cách quản lý đơn hàng online là quy tắc nhập trước xuất sau.
Quy tắc này giúp bạn dễ dàng quản lý và kiểm soát tình hình hàng hóa của mình, tránh bỏ lỡ các đơn hàng của khách.
>>Xem thêm: Salework Ads – Công cụ nghiên cứu từ khóa shopee chính xác tự động
4. Quản lý sát sao lượng hàng tồn kho chuẩn
Quản lý tồn kho được xem là một trong những yếu tố quan trọng của cách quản lý đơn hàng hiệu quả.
Nó quyết định khả năng bán hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Việc kiểm hàng liên tục bằng một hệ thống thông minh giúp đảm bảo quá trình lệch kho không xảy ra, tránh hết hàng, thiếu hàng.
5. Liên kết hợp tác với các đơn vị vận chuyển tin cậy
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị vận chuyển chất lượng như VNpost, GHTK, GHN, Viettel post…
Việc lựa chọn đối tác vận chuyển tới khách hàng sao cho đúng thời gian, chất lượng cũng quyết định đến 50% tỷ lệ quay lại mua hàng của khách.
Trên đây là những chia sẻ về tầm quan trọng và các cách quản lý đơn hàng online đạt hiệu quả. Những doanh nghiệp đang tìm cho mình phương pháp quản lý đơn hàng online hiệu quả thì Salework là một gợi ý không thể bỏ qua.
Salework – Một ứng dụng quản lý đơn hàng online uy tín
Sử dụng Salework, cách quản lý đơn hàng Shopee thông minh
Salework là một nền tảng hỗ trợ quản trị kinh doanh thương mại điện tử toàn diện đầu tiên tại Việt Nam. Với hệ thống các ứng dụng đa năng đa ngành đa lĩnh vực, Salework tự tin là người đồng hành cùng các doanh nghiệp trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Chần chừ gì nữa mà không đến ngay với Salework để nhận được những giải pháp hỗ trợ, cách quản lý đơn hàng Shopee online hiệu quả nhất!
Có thể bạn quan tâm:
Bật mí 2 cách kiếm tiền trên Lazada hiệu quả
Lỗi F01 Shopee là gì? Cách khắc phục để sửa lỗi chi tiết nhất
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
