Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, chăm sóc khách hàng đang là hoạt động được hầu hết các doanh nghiệp chú trọng. Lazada hiện đang là kênh mua sắm online hàng đầu Việt Nam. Bạn đọc có thể tham khảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada qua bài viết dưới đây của Salework.
Lazada là gì? Lợi ích khi mua sắm online qua Lazada
Có thể nói, Lazada là sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Trang mua sắm này cung cấp nhiều mặt hàng khác nhau: thời trang, điện tử, tiện ích,…Đây được coi là mô hình trung gian, giúp kết nối người bán với người mua một cách dễ dàng.
Lazada là một kênh bán hàng online mang lại nhiều tiện ích cho cả người bán lẫn người mua hàng với nhiều ưu điểm:
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, hiệu quả trong suốt 24/7
- Bảo đảm an toàn chất lượng sản phẩm bán ra trên sàn thương mại điện tử lazada
- Phương thức thanh toán đa dạng, dễ dàng, dịch vụ giao nhận hàng nhanh chóng
- Các chương trình khuyến mại được áp dụng đều theo tháng
- Giải quyết nhanh chóng và kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng.
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
Lazada là kênh bán hàng online nên hoạt động chăm sóc khách hàng của lazada cũng sử dụng dịch vụ online và trực tuyến.
Hoạt động chăm sóc khách hàng của lazada cũng sử dụng dịch vụ online
Tổng đài hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada. Bạn chỉ cần nhấc máy lên và gọi trực tiếp tới số tổng đài Lazada: 1900.1007 để được hỗ trợ nhiệt tình.
Việc này giúp khách hàng chủ động được thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại mà vẫn được cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết.
Bạn có thể liên hệ tất cả các ngày trong tuần vào các khung giờ từ 9:00 đến 18:00 với cước phí 1000 đồng/phút.
Mọi thắc mắc sẽ được giải đáp nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada
Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng dụng
Lượng khách hàng của Lazada rất lớn, vì vậy nhiều khi bạn gọi đến thì tổng đài hỗ trợ không thể nghe máy, hoặc sẽ bị gián đoạn trong quá trình gọi điện. Trong trường hợp này, bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.
Ưu điểm của hình thức chăm sóc khách hàng của Lazada này là thời gian làm việc muộn hơn: từ 7:00 đến 22:00 các ngày trong tuần, giúp những người bận rộn cũng dễ dàng được chăm sóc, hỗ trợ.
Với hình thức này, bạn chỉ cần kết nối mạng Internet là có thể liên hệ được với tổng đài Lazada mà không mất cước phí như gọi hotline.
Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada
Chat qua Facebook
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến. Hiện nay ở Việt Nam thì Facebook đang được sử dụng rộng rãi.
Tuy hệ thống bán hàng của Lazada chưa đầu tư đặt hàng qua Facebook nhưng bạn vẫn có thể yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada hỗ trợ qua Facebook dưới hình thức nhắn tin messenger.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada hỗ trợ giải quyết vấn đề gì?
Các vấn đề liên quan đến tài khoản trên ứng dụng
Khi có tài khoản riêng trên Lazada bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình, đồng thời có thể sử dụng mã giảm giá khi mua sắm để tiết kiệm được phần nào chi phí.
Những vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada chủ yếu là: làm sao để có thể đăng ký tài khoản mua hàng riêng? Làm thế nào để đăng nhập khi bị mất mật khẩu? Lỗi không thanh toán được? Tài khoản bị khóa,…
Khi gặp những lỗi này mà bạn không thể tự tìm nguyên nhân và khắc phục thì cách tốt nhất là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada thông qua hình thức chat hoặc gọi hotline tổng đài.
Chất lượng sản phẩm
Khi thắc mắc về nguồn gốc, giá thành sản phẩm, bạn hãy liên hệ ngay tới tổng đài hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada. Hoặc khi bạn phát hiện các vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng,…hãy báo ngay cho tổng đài nhé.
Đổi trả hàng trên lazada
Khi sản phẩm bạn nhận được bị sai mẫu mã, màu sắc, kích thước,…hoặc bị hư hỏng, bạn cần gọi điện đến hotline tổng đài để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí.
Hỗ trợ hủy đơn hàng
Sau khi đặt hàng , vì một lý do nào đó mà bạn muốn hủy đơn hàng nhưng đơn hàng đã được chuyển đến Lazada. Lúc này bạn vẫn có thể gọi điện đến tổng đài Lazada để họ hỗ trợ hủy đơn hàng.
Tuy nhiên có một lưu ý là trong trường hợp mà đơn hàng đang trên đường vận chuyển đến cho bạn thì không thể hủy được nữa.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada hỗ trợ giải quyết vấn đề gì?
Vấn đề bảo hành sản phẩm
Khi bạn mua các sản phẩm điện tử như: điện thoại, laptop, TV, tủ lạnh,…hãy gọi điện đến tổng đài hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada để họ bảo hành từ xa, kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.
Nếu sản phẩm bạn đặt mua bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, hãy gọi điện ngay đến tổng đài Lazada để được hướng dẫn gửi sản phẩm đi bảo hành.
Xuất hóa đơn VAT sau khi mua hàng với các khách hàng yêu cầu
Sau khi mua hàng, nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ chỉ cần liên hệ tổng đài, nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada sẽ hỗ trợ bạn. Bạn chỉ có thể yêu cầu xuất hóa đơn trong vòng 7 ngày kể từ khi đặt hàng, sau 7 ngày Lazada sẽ từ chối hỗ trợ.
Trên đây chỉ là một vài trường hợp điển hình mà khách hàng thường gặp phải khi đặt hàng trên Lazada. Nếu bạn gặp phải những vấn đề, vướng mắc nào đó thì hãy liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada. Bạn có thể gọi đến hotline tổng đài hay chat trực tuyến đều được.
Có thể bạn quan tâm:
Quy định đặt tên gian hàng Lazada và những lưu ý cho người bán
2 cách quản lý đơn hàng trên Shopee hiệu quả cho người bán
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
