Trong nhiều trường hợp sau khi đã đặt hàng, bạn lại muốn hủy đơn hàng do không có nhu cầu hoặc tìm được nơi khác bán rẻ hơn. Vậy cách hủy đơn hàng trên Lazada thực hiện như thế nào? Cùng Salework tìm hiểu ngay nhé.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada ở trạng thái chưa đóng gói
Nếu đơn hàng ở trạng thái chưa đóng gói, bạn hoàn toàn có thể dễ dàng hủy đơn hàng theo 1 trong 3 cách sau:
Cách hủy đơn hàng trên Lazada trực tiếp qua app Lazada
Trước khi thực hiện quy trình huỷ đơn hàng Lazada, bạn nên truy cập app mua hàng Lazada trên điện thoại để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Nếu đơn hàng vẫn trong trạng thái “chưa đóng gói” hoặc “đang chờ”, hãy tiến hành làm theo các bước dưới đây:
- Bước 1. Truy cập vào ứng dụng Lazada và đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 2. Tại trang chủ Lazada, nhấn chọn mục Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → chọn Chờ vận chuyển.
Bạn hãy truy cập vào mục Chờ vận chuyển để tìm đơn hàng muốn hủy.
- Bước 3. Lúc này, hệ thống của Lazada sẽ hiển thị toàn bộ các đơn hàng của bạn ở trạng thái chờ vận chuyển. Bạn chỉ cần tìm và nhấn chọn vào đơn hàng bạn muốn hủy rồi nhấn nút Hủy để hủy đơn.
- Bước 4. Nhấn chọn Lý do hủy đơn. Bạn có thể chọn 1 trong các lý do như: trùng đơn hàng, nhà bán hàng yêu cầu hủy, muốn thêm/ xóa sản phẩm trong đơn hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng, thay đổi ý, muốn thay đổi/ gặp vấn đề với hình thức thanh toán, tìm thấy nơi khác giá tốt hơn hay thời gian giao hàng quá lâu.
- Bước 5. Sau khi đã chọn lý do hủy đơn, hãy nhấn Xác nhận → nhấn Gửi yêu cầu. Lúc này, hệ thống báo đã Gửi yêu cầu thành công là bạn đã thành công hủy đơn hàng.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada qua mục Chat với Lazada
- Bước 1. Truy cập vào ứng dụng Lazada và đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 2. Tại trang chủ Lazada, nhấn chọn mục Tài khoản → chọn Chat với Lazada → chọn Muốn hủy đơn hàng.
- Bước 3. Lúc này, hệ thống của Lazada sẽ hiển thị toàn bộ danh sách đơn hàng của bạn và bạn cũng chỉ cần tìm, chọn ra đơn hàng mà bạn muốn hủy rồi nhấn Gửi.
- Bước 4. Chọn Lý do muốn hủy đơn hàng như cách hủy đơn trên rồi nhấn Gửi.
- Bước 5. Nhấn chọn Xác nhận hủy → chọn Xác nhận khi hệ thống hiện ra câu hỏi Bạn có chắc muốn thực hiện? Như vậy là bạn đã tiến hàng hủy đơn thành công.
Tại giao diện chat, bạn hãy tìm và chọn đơn hàng muốn hủy.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada qua tổng đài
Ngoài việc trực tiếp thực hiện thao tác hủy đơn, bạn cũng có thể gọi điện đến tổng đài Lazada 1900 6509 (cước phí 1.000 đồng/phút) để nhờ hỗ trợ hủy đơn. Cách thực hiện hủy đơn như sau:
- Bước 1. Gọi điện đến tổng đài Lazada, nhấn phím 1 để hỗ trợ bằng tiếng Việt.
- Bước 2. Nhấn chọn tiếp phím 2 để hủy đơn hàng.
- Bước 3. Nhập dãy số đơn hàng mà bạn muốn hủy. Lưu ý sau khi nhập dãy số, hãy nhấn thêm phím # cuối cùng. Trong trường hợp chưa biết số đơn hàng, hãy truy cập vào mục Đơn hàng của tôi → chọn Chờ vận chuyển → chọn vào đơn hàng muốn hủy, tìm và nhập dãy số ở phần Đơn hàng số.
- Bước 4. Chọn phím 9 để hoàn tất hủy đơn hàng.
Lưu ý:
- Số điện thoại gọi đến tổng đài và số điện thoại đặt hàng phải trùng khớp nhau.
- Cách hủy đơn hàng trên Lazada thông qua tổng đài chỉ áp dụng cho đơn hàng 1 sản phẩm.
- Việc hủy đơn hàng có thể mất khoảng 2 giờ và sau khi hủy xong, bạn sẽ nhận được thông báo của Lazada qua Email.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada ở trạng thái đã đóng gói
Nếu đơn hàng đã được chuyển sang trạng thái đã đóng gói, bạn sẽ không thể tiến hành hủy đơn theo bất kỳ cách nào trong 3 cách đã đề cập ở phần trên. Trong trường hợp đơn hàng mới chỉ được đóng gói và người bán chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể thử nhắn tin với người bán để xem họ có đồng ý hủy đơn không.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada ở trạng thái đang vận chuyển
Cũng như đơn hàng khi đã đóng gói, bạn sẽ không thể hủy đơn nếu đơn đang được vận chuyển. Còn nếu bạn vẫn muốn hủy đơn thì chỉ còn cách duy nhất, đó là từ chối nhận hàng khi shipper giao hàng.
Bạn không thể hủy đơn hàng trên Lazada nếu đơn đang vận chuyển
Một số vấn đề bạn cần lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada
- Bạn có thể hủy một phần đơn hàng nhưng với những đơn áp mã FreeShip MAX thì không.
- Bạn sẽ không mất bất kỳ khoản phí nào khi hủy đơn hàng trên Lazada.
- Nếu bạn hủy một phần đơn hàng nhưng phần đơn hàng còn lại không đủ điều kiện để áp dụng mã giảm giá thì toàn bộ đơn này của bạn sẽ bị hủy.
- Bạn có thể bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng nếu từ chối nhận hàng quá nhiều lần trong vòng 30 ngày.
- Bạn có thể kiểm tra đơn hàng đã hủy bằng cách truy cập mục
- Muốn kiểm tra lại những đơn hàng đã hủy, bạn vào mục Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → chọn Đơn hàng đổi trả & Đơn đã hủy.
- Với những đơn hàng đã thanh toán và bạn cũng đã hủy thành công, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán. Thời gian hoàn tiền với mỗi phương thức, mỗi ngân hàng là khác nhau. Trong trường hợp quá hạn thời hoàn tiền mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ ngay với Lazada để được trợ giúp.
Thời gian hoàn tiền với mỗi phương thức, mỗi ngân hàng là khác nhau.
Trên đây là tổng hợp các cách hủy đơn hàng trên Lazada bạn có thể tham khảo. Hy vọng những cách này sẽ giúp ích cho bạn trong trường hợp bạn muốn hủy đơn.
Xem thêm:
Bật mí cách gắn sản phẩm vào video TikTok cực đơn giản
Hướng dẫn tạo gian hàng trên Lazada cho người mới
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
