Dưới đây là hướng dẫn của Salework về cách hủy đơn hàng Shopee trong giai đoạn chờ xác nhận hoặc chờ lấy hàng cực kỳ đơn giản. Bạn có thể thực hiện hủy ngay trên app Shopee. Nhưng trong trường hợp đơn hàng Shopee đang trong trong trạng thái giao hàng thì bạn cần phải biết cách xử lý để tránh điểm xấu trên Shopee.
Cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao
Cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao và những điều cần lưu ý
Khi đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Đang giao”, có nghĩa là đơn hàng của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này đơn hàng của bạn sẽ thuộc 1 trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng đang ở bưu cục nhận hàng từ người bán.
- Đơn hàng đang trên đường vận chuyển.
- Đơn hàng đã đến bưu cục trung chuyển chuẩn bị giao đến bạn.
- Đơn hàng đã giao cho bưu tá, shipper và đang chuẩn bị giao đến tận tay bạn.
Trong trường hợp này Shopee không còn khả năng tự động chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của bạn nữa. Do vậy, cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao là liên hệ với Shop và liên hệ với shipper để yêu cầu từ chối nhận hàng. Trong trường hợp đơn hàng chưa đến bưu cục trung chuyển, bạn có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
Một lưu ý đặc biệt dành cho các bạn muốn hủy đơn hàng Shopee. Nếu bạn hủy đơn hàng, hoặc không nhận hàng 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”. Có nghĩa là bạn sẽ được mua hàng với hình thức thanh toán trước khi nhận hàng qua ví Airpay, ví Shopee, tài khoản ngân hàng,…
Những điều cần biết khi hủy đơn hàng trên Shopee
- Việc hủy đơn là hoàn toàn miễn phí.
- Việc hủy đơn hàng và “bùng hàng” đều là không nhận hàng. Nhưng nếu bạn “bùng hàng” thì điểm trừ của bạn trên hệ thống Shopee sẽ nhiều hơn.
- Sau khi hủy đơn hàng, bạn có thể rút lại yêu cầu và tiếp tục nhận hàng. Tuy nhiên, mỗi đơn hàng chỉ được thu hồi yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần.
- Bạn không thể yêu cầu hủy từng món hàng trong đơn hàng. Nếu bạn không muốn nhận một số món trong đơn hàng, bạn có thể thương lượng với shop bán hàng để gửi trả hàng trước khi nhận hàng.
- Các voucher giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi bạn đã áp dụng cho đơn hàng đã bị hủy cũng bị hủy theo. Và bạn không thể sử dụng voucher giảm giá và chương trình khuyến mãi đó cho đơn hàng khác.
- Nếu đơn hàng của bạn đã được thanh toán trước, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng mà không bị mất tiền. Trong trường hợp này, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn ngay lập tức khi bạn sử dụng ví Shopee Pay. Bạn sẽ được hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc nếu bạn sử dụng ví AirPay. Và bạn sẽ được hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc nếu bạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ.
Hướng dẫn cách xử lý yêu cầu huỷ đơn hàng Shopee khi đang giao dành cho chủ shop
Khi người mua hủy đơn hàng đã đặt qua app thì đơn hàng sẽ xuất hiện ở danh mục Quản lý đơn hàng, mục “Đã hủy”. Để xem được lý do hủy đơn hàng của người mua, kênh người bán chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản dưới đây:
- Bước 1: Đăng nhập vào Kênh người bán trên Shopee.
- Bước 2: Vào danh mục “Quản lý đơn hàng”, vào tiếp mục “Đã hủy” để Cách huỷ đơn hàng Shopee khi đang giao
- Bước 3: Nhấn chọn đơn hàng và chọn “Xem chi tiết”. Lúc này Shopee sẽ hiển thị lý do hủy đơn hàng của khách.
Các đơn hàng khách hàng yêu cầu hủy sẽ nằm trong mục “Đã hủy”
Nếu người bán đồng ý yêu cầu hủy đơn hàng của người mua chọn “Đồng ý hủy”. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng thì chọn “Từ chối hủy đơn hàng”. Lúc này, đơn hàng sẽ bị vẫn được tiến hành giao như bình thường trong thời gian giao hàng của Shopee.
Những điều lưu ý dành cho chủ shop khi tiếp nhận đơn hàng bị hủy
Trong trường hợp đơn hàng chưa xác nhận thì Shopee có thể tự động thực hiện hủy yêu cầu của người mua. Trong trường hợp là đơn hàng đang gói, chưa giao đơn vị vận chuyển sẽ có 2 trường hợp. Một là khách hàng chưa thanh toán trước, lúc này chủ shop nên chấp nhận hủy đơn hàng để tránh mất thời gian của cả shipper và thời gian của chủ shop.
Bạn chỉ nên đồng ý cách hủy đơn hàng trên Shopee khi không có sự bất tiện nào khi tiếp tục giao hàng
Cách huỷ đơn hàng Shopee khi đang giao với khách hàng đã thanh toán trước, lúc này chủ shop nên thuyết phục người mua nhận hàng. Điều này có lợi cho cả người mua hàng, người bán và không gây bất tiện cho đơn vị vận chuyển.
Trong một số trường hợp đặc biệt như người mua muốn hủy đơn hàng để đổi size, đổi mẫu, đổi màu hoặc thay đổi số lượng hàng hóa thì người bán nên đồng ý hủy đơn hàng. Điều này sẽ gia tăng sự hài lòng của người mua đối với shop và có thể giúp shop gia tăng giá trị đơn đặt hàng trong lần đặt hàng tiếp theo.
Như vậy là chúng tôi đã chia sẻ xong với bạn cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao. Mặc dù khi hủy đơn hàng, người mua sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào. Tuy nhiên, để tránh những sự bất tiện cho người mua, người bán và đơn vị vận chuyển. Chúng ta cũng nên cân nhắc kỹ trước khi đặt mua hàng trên Shopee. Chúc các bạn mua được nhiều sản phẩm đẹp, rẻ, như ý trên sàn thương mại điện tử Shopee nhé.
Xem thêm bài viết tham khảo:
Điều kiện lên shop yêu thích trên Shopee đơn giản dễ dàng nhất
Cập nhật phí bán hàng trên TikTok Shop mới nhất 2023
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
