Sử dụng Shopee sẽ có một số trường hợp bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ giải quyết nhanh các vấn đề khó khăn đang gặp phải. Vì vậy, trong bài viết dưới đây, Salework sẽ bật mí cho bạn 4 cách liên hệ nhanh nhất và hiệu quả nhất đến bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để bạn có thể sử dụng khi cần thiết.
Tổng hợp 4 cách liên hệ với chăm sóc khách hàng Shopee khi cần hỗ trợ
Hẳn là khi bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee, bạn sẽ nghĩ ngay đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của Shopee. Đây hẳn là giải pháp được nhiều người sử dụng nhất. Tuy nhiên, khi liên hệ với Shopee bạn có thể áp dụng thêm nhiều cách khác nữa.
1. Chat với Shopee trên ứng dụng
Cách làm này, sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ của nhân viên Shopee nhanh chóng, hiệu quả và hoàn toàn miễn phí. Bên cạnh đó, bạn còn có thể lưu lại nội dung tin nhắn để tham khảo khi giải quyết các vấn đề tương tự. Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee qua ứng dụng bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee.
- Bước 2: Truy cập vào mục “Tôi”.
- Bước 3: Tìm kiếm và lựa chọn mục “Trò chuyện với Shopee”.
- Bước 4: Khi ô cửa sổ chat mở ra, bạn hãy chọn nội dung muốn tìm hiểu hoặc nhập thông tin bạn cần hỗ trợ.
Nhân viên Shopee luôn sẵn sàng trao đổi trực tuyến với bạn
Ưu điểm của phương án này là:
- Bạn được hỗ trợ tư vấn hoàn toàn miễn phí.
- Phương án phù hợp với những vấn đề không quá quan trọng.
Nhược điểm của phương án này là:
- Khi bạn liên hệ với Shopee trong giờ làm việc, nhân viên Shopee sẽ phản hồi bạn cực nhanh. Nếu bạn liên hệ với Shopee ngoài giờ làm việc thì bạn sẽ phải đợi đến hôm sau mới nhận được phản hồi.
- Bạn không thể chat với Shopee khi không có kết nối internet.
>>Xem thêm: Lý do và cách xử lý Tài khoản Shopee bị KHOÁ mới nhất 2022
2. Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee
Bạn đã biết số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee chưa? Số tổng đài Shopee là 1900 1221. Tổng đài của Shopee phục vụ 24/7. Có nghĩa là bạn sẽ được phục vụ vào mọi thời điểm trong ngày. Tuy nhiên, vào dịp lễ, tết thì tổng đài Shopee chỉ phục vụ từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Và cước phí khi bạn liên hệ tổng đài Shopee là 1000 đồng/phút.
Đây là số tổng dài để nhận được chăm sóc khách hàng Shopee tức thì
Ưu điểm của phương án này là:
- Bạn được bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ 24/7.
- Bạn có thể liên hệ với Shopee mà không lo gián đoạn bởi sóng internet chập chờn.
Nhược điểm của phương án này là:
- Bạn phải trả phí dịch vụ cho cuộc gọi. Đây không hẳn là nhược điểm vì đa phần các tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay đều có tính phí cuộc gọi. Tuy nhiên, khi so sánh với các phương án miễn phí khác thì đây lại là nhược điểm.
- Khi tổng đài Shopee quá tải, cuộc gọi của bạn có thể sẽ không được kết nối với nhân viên Shopee ngay.
>>Xem thêm: Thời gian giao hàng Shopee là bao lâu? Xử lý đơn giao chậm?
3. Liên hệ Shopee qua email
Email của bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee là support@shopee.vn. Ưu điểm của việc trao đổi với Shopee qua email là bạn có tài liệu giải trình có dụng lượng lớn. Nhược điểm của việc trao đổi với Shopee qua email là thời gian phản hồi của Shopee hiện tại khá chậm. Nhân viên Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong vòng 48 giờ làm việc.
4. Liên hệ đội chăm sóc khách hàng Shopee
Đây là cách thức liên hệ với Shopee tương tự như phương án sử dụng email. Bạn chỉ cần nhấn vào đây để đến “Đội chăm sóc khách hàng Shopee”. Tại đây bạn chỉ cần điền các thông tin cá nhân và nội dung cần hỗ trợ rồi nhấn “Gửi”.
Ưu điểm nổi bật của phương án này là bạn có thể gửi yêu cầu nhanh mà không cần đăng nhập tài khoản email. Và nhược điểm của phương án này là bạn chỉ có thể đính kèm tối đa 5 tệp tin.
Biểu mẫu nội dung trên trang “Đội chăm sóc khách hàng Shopee”
Những điều cần lưu ý khi liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee
Khi liên hệ với Shopee bạn cần lưu ý những điểm dưới đây:
- Thời gian Shopee xử lý yêu cầu của khách hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào nội dung. Như:
- Phản hồi ngay lập tức với các thông tin yêu cầu tư vấn, giải đáp thông thường.
- Phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với những yêu cầu cần được xử lý có sự liên quan đến bên thứ 3.
- Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc với những yêu cầu khiếu nại.
- Trước khi liên hệ với Shopee bạn nên chuẩn bị cẩn thận các vấn đề cần hỗ trợ và các tài liệu có liên quan (nếu cần).
Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và cả tiền bạc, khi bạn liên hệ với Shopee qua hotline. Việc chuẩn bị kỹ nội dung cần hỏi còn giúp bạn không bỏ sót các vấn đề cần được tư vấn. Ngoài ra, bạn cũng có thể chăm sóc khách hàng Shopee qua phần mềm SOTA Shopee giúp quản lý được hiệu quả với hệ thống đa shop đa sàn.
Trên đây là 4 cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee đang được áp dụng hiện nay. Nếu bạn thấy nội dung bài viết hay thì hãy chia sẻ đến người thân, bạn bè. Chúc bạn luôn tìm thấy nhiều thông tin hữu ích trên website của chúng tôi.
Xem thêm:
Cách đăng sản phẩm hàng loạt trên Shopee tiết kiệm thời gian
Hướng dẫn tạo sub account Shopee giúp quản lý gian hàng hiệu quả
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
