Khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Lazada, bạn cần có phần mềm hỗ trợ giúp bạn quản lý đơn hàng một cách dễ dàng. Vậy làm thế nào để bạn biết được đâu là phần mềm tốt và phù hợp? Sau đây, hãy cùng Salework tìm hiểu app quản lý đơn hàng Lazada uy tín và được ưa chuộng nhất hiện nay.
App quản lý đơn hàng Lazada là gì?
Lazada được đánh giá là một sàn thương mại điện tử mà nó cung cấp nhiều dòng sản phẩm với nhiều ngành hàng khác nhau.
Quản lý đơn hàng lazada là quy trình bao gồm các công việc liên quan đến việc theo dõi đơn hàng, vận chuyển, xử lý tồn kho, quản lý tệp khách hàng… giúp tối đa hóa việc kinh doanh cho shop, tiết kiệm thời gian quản lý.
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada cần quản lý gì?
Lazada là sàn thương mại điện tử cung cấp nhiều mặt hàng đa dạng được người Việt Nam rất ưa chuộng. Sau hơn 9 năm thành lập tại Việt Nam, Lazada đã thành công trong việc tạo dựng thói quen mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử.
Hiện nay, Lazada đã nằm ở top 3 nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất. Vì vậy, để tăng cơ hội bán hàng, bạn không thể bỏ qua kênh bán hàng Lazada.
Sở dĩ người tiêu dùng chọn nền tảng này là bởi Lazada là địa chỉ mua sắm đáng tin cậy. Các sản phẩm không chỉ có chất lượng đảm bảo mà giá cả còn phải chăng, nhiều ưu đãi hấp dẫn như miễn phí vận chuyển, flash sale theo khung giờ, hoàn tiền,…
Đối với các nhà kinh doanh, Lazada là một kênh bán hàng vô cùng tiềm năng, có thể mang đến cho gian hàng của bạn hàng trăm, hàng nghìn đơn mỗi ngày.
Lưu ý khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada
Quản lý sản phẩm tập trung
Khi kinh doanh trên Lazada, vấn đề lớn nhất là làm thế nào quản lý tập trung các sản phẩm cùng một lúc để tiết kiệm chi phí và thời gian Bạn cần xây dựng một bảng theo dõi để quản lý bao gồm thông tin sản phẩm, tất cả các chương trình khuyến mãi, thông tin khách hàng cũng như trạng thái đơn hàng.
Kiểm soát lượng hàng tồn kho
Cập nhật lượng hàng trong kho sau mỗi lần bán hoặc trả lại. Nếu không cập nhật hoặc xảy ra lỗi sẽ dẫn đến báo cáo hàng tồn kho không chính xác. Không kiểm soát được hàng tồn kho dẫn đến tỷ lệ hủy đơn hàng rất cao.
Việc kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả, cửa hàng mới có thể nâng cao danh tiếng và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Tất cả các thông tin về khách hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ,… phải được ghi lại và cập nhật liên tục khi khách hàng mua hàng thành công.
Với nguồn dữ liệu khách hàng quý giá này, bạn có thể nghiên cứu sâu hơn về tệp khách hàng, cung cấp các chương trình khuyến mãi hợp lý, hiệu quả và quảng cáo, tiếp thị lại dựa trên số điện thoại/email.
Báo cáo bán hàng
Bạn không thể bỏ qua các bản báo cáo cuối ngày, cuối tuần, cuối tháng, cuối năm.
Bởi vì báo cáo giúp bạn nắm được tình hình kinh doanh hiện tại của cửa hàng để từ đó có những điều chỉnh chiến lược phù hợp. Theo dõi báo cáo, thống kê mặt hàng, mặt hàng bán chạy và tồn kho để có kế hoạch nhập và xả hàng kịp thời.
Cách quản lý đơn hàng Lazada tốt nhất hiện nay
Quy trình xử lý đơn đặt hàng Lazada
Xây dựng một quy trình xử lý đơn hàng logic là app quản lý đơn hàng Lazada hiệu quả. Quy trình này bao gồm 5 bước:
- Tiếp nhận đơn hàng mới
- Bọc gói đơn hàng
- Gửi hàng tới các bên vận chuyển
- Nhận thanh toán
- Đổi trả hàng (nếu có).
Để xây dựng quy trình quản lý đơn hàng Lazada hiệu quả, cần chú ý tới những điểm sau:
- Sắp xếp kho hàng hợp lý:
- Phân loại và sắp xếp hàng hóa theo nhãn hàng, tính năng, công dụng…
- Việc tìm kiếm, chuẩn bị hàng cho khách dễ dàng hơn
- Luôn cập nhật hàng tồn: đảm bảo chính xác số lượng hàng tồn để có kế hoạch nhập hàng hợp lý, kịp thời
- Có thể kết hợp sử dụng một vài các phần mềm quản lý bán hàng từ bên ngoài
- Hiện nay, một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực người bán chính là các phần mềm quản lý bán hàng.
- Chúng được thiết kế với công nghệ thông minh, linh hoạt.
- Điều này hạn chế được nhiều chi phí, tiết kiệm thời gian, tối đa hóa hiệu suất bán hàng cho người bán.
Hướng dẫn sử dụng app quản lý đơn hàng Lazada trên điện thoại
Quản lý đơn hàng Lazada trên điện thoại
Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, khi tất cả các hoạt động online đều phổ biến, việc tạo app quản lý đơn hàng Lazada cũng nhờ đó mà phát triển.
Đây được đánh giá là một phương thức kinh doanh tiện lợi, thông minh, kết nối chặt chẽ giữa người bán và người mua với nhau. Dưới đây sẽ hướng dẫn cách bán hàng và quản lý đơn hàng Lazada trên điện thoại cực đơn giản.
Tải app
Bước đầu tiên muốn kinh doanh trên điện thoại, bạn cần tải app Lazada có tên “Trung tâm người bán Lazada – Seller Center” trên Google play/ Appstore. Tại đây được tích hợp đầy đủ toàn bộ các tính năng hỗ trợ người bán. Dung lượng app nhỏ nên có thể cài đặt ở bất kỳ chiếc điện thoại nào mà không cần lo lắng.
Đăng ký tài khoản seller
Để có thể quản lý đơn hàng Lazada trên điện thoại, trước tiên bạn cần đăng ký cho mình một tài khoản người bán:
- Bước 1: Mở app Lazada, vào mục “Tài khoản”, và đi tới phần “bán hàng”
- Bước 2: Bắt đầu đăng ký tài khoản
- Bước 3: Chọn gian hàng và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu từ app
- Bước 4: Sau đó xác nhận lại thông tin và hoàn tất đăng ký.
- Bước 5: Bạn sẽ bắt đầu thực hiện các công việc quản lý đơn hàng Lazada tại kho ứng dụng Lazada Seller Center.
Đăng sản phẩm
Sau khi hoàn tất việc đăng ký tài khoản, bạn cần đăng các sản phẩm của mình lên theo các bước sau:
- Bước 1: Vào mục thêm sản phẩm, điền thông tin sản phẩm
- Bước 2: Xem sản phẩm của bạn thuộc ngành hàng nào thì chọn và bắt đầu up sản phẩm vào đó.
- Bước 3: Tiếp theo cài đặt các thông tin liên quan đến sản phẩm: thương hiệu, kích thước, chất liệu
- Bước 4: Nhập thông tin bảo hành, khuyến mãi nếu có
- Bước 5: Kiểm tra lại và hoàn tất quá trình đăng tải sản phẩm
Thực hiện các công việc liên quan đến app quản lý đơn hàng Lazada
Khi có đơn hàng, thực hiện các công tác của app quản lý đơn hàng Lazada trên điện thoại như sau:
- Hệ thống sẽ thông báo khi có đơn hàng mới về app để bạn có thể theo dõi và xử lý toàn bộ các đơn hàng đã được đặt.
- Xử lý đơn hàng theo quy trình sẵn mà app đã thiết lập gồm:
- Nhận đơn hàng
- Lên danh sách đơn hàng, chuẩn bị hàng, đóng gói
- Đóng gói, dán tem vận chuyển
- Đi đến mục “Sẵn sàng giao” để đơn vị vận chuyển nhận được tín hiệu
- Gửi hàng hóa đã đóng gói cho bên vận chuyển
Theo dõi tình trạng đơn hàng đang giao
Bạn có thể kiểm soát được các đơn hàng đã chuyển cho shipper tại mục “Kiểm tra tình trạng giao hàng”. Các trường hợp sau trong hộp “kiểm tra tình trạng giao hàng”:
- Đơn hàng được giao hàng thành công: khách hàng đã nhận được sản phẩm
- Đơn hàng đã bị hủy: khách hàng tự hủy đơn hàng hoặc đơn hàng bị hệ thống Lazada hủy do chưa đủ điều kiện.
- Đơn hàng bị hoàn trả lại: nguyên nhân hoàn trả do lỗi sản phẩm
Quản lý tiền hàng
Sự tiện lợi của app quản lý đơn hàng Lazada chính là tính năng tính tiền hàng. Các đơn hàng đã được giao thành công sẽ được hiển thị trong mục “Đã giao” và được gửi thanh toán vào thứ 6 hàng tuần.
2. App quản lý đơn hàng Lazada hiệu quả, uy tín
App quản lý đơn hàng – SOTA Lazada
Hiểu được nhu cầu giải quyết các vấn đề quản lý đơn khi kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử, cụ thể là sàn Lazada, SOTA Lazada đã được ra đời để hỗ trợ người bán hiệu quả nhất. Với các tính năng nổi bật như:
Tin nhắn tự động
Tin nhắn thông báo hành trình đơn hàng giúp khách hàng của cửa hàng nắm được đường đi của đơn hàng mà nhờ đó, shop sẽ không phải mất quá nhiều thời gian để nhắn tin riêng cho mỗi khách hàng.
Tính năng này được thiết kế nhằm nâng cao trải nghiệm và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại cửa hàng và giảm tỷ lệ trả hàng/hoàn hàng.
Thư viện mẫu và thư viện hình ảnh
Để quá trình phục vụ khách hàng thuận tiện hơn, tính năng tự động nhắn tin theo các mẫu tin nhắn được cài đặt trước trên app quản lý đơn hàng Lazada giúp cửa hàng phản hồi khách hàng bất cứ lúc nào.
Chức năng lưu trữ hình ảnh cũng hỗ trợ lưu trữ toàn bộ hình ảnh các sản phẩm trên Sota Lazada. Nhờ vậy mà cửa hàng có thể gửi ảnh cho khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng, không tốn thời gian, công sức để tìm kiếm lại ảnh.
Nhãn phân loại và đánh giá, xếp hạng cửa hàng
Việc ứng dụng công nghệ vào quy trình dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ tăng sự thuận tiện cho cả nhân viên lẫn khách hàng. Tính năng phản hồi các đánh giá, feedback giúp giảm thiểu những phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng.
Bên cạnh đó, việc gắn thẻ (tag) hỗ trợ phân loại khách hàng cũng giúp cửa hàng có thể dễ dàng hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng khác nhau qua nền tảng Salework Social.
Hy vọng bài viết có thể phần nào giải đáp được những băn khoăn của các bạn về việc có nên lựa chọn app quản lý đơn hàng Lazada không? Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ sớm nhất!
Xem thêm:
Nên sử dụng phần mềm bán hàng Lazada không?
Shopee Affiliate là gì? Cách đăng ký tiếp thị liên kết Shopee
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
