Hướng dẫn cách trả hàng Lazada thành công cho người mua

Bạn nhận được sản phẩm không ưng ý, sản phẩm hư hỏng khi mua hàng trên Lazada và bạn muốn trả hàng. Cùng Salework tìm hiểu ngay chính sách, điều kiện và cách trả hàng Lazada dưới đây để có thể thuận lợi trả hàng nhé.

Tìm hiểu về chính sách trả hàng của Lazada

Lazada có những chính sách trả hàng khác nhau dành cho những sản phẩm khác nhau. Cụ thể:

• Với những sản phẩm có gắn nhãn 7 ngày trả hàng cho người bán hàng, bạn sẽ có thời hạn trả hàng là 7 ngày để trả hàng cho người bán hàng.
• Với những sản phẩm gắn nhãn 7 ngày trả hàng dễ dàng, thời hạn trả hàng sẽ là 7 ngày và bạn sẽ phải trả hàng cho Lazada.
  Sản phẩm gắn nhãn 15 ngày trả hàng, thời hạn trả hàng là 15 ngày để trả hàng cho Lazada.
• Sản phẩm ghi chú Sản phẩm này không nằm trong chính sách trả hàng, bạn sẽ không thể tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống. Thay vào đó, bạn có thể liên hệ với người bán hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Thời hạn trả hàng được tính từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái Giao thành công.
• Với những sản phẩm không hỗ trợ trả hàng, nếu không may bị vỡ, giao sai, giao thiếu hay không giống với mô tả, bạn có thể xử lý theo 2 cách sau:
• Liên hệ với Lazada để nhờ trợ giúp trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng thành công nếu sản phẩm đó thuộc gian hàng LazMall, được xử lý bởi Lazada hoặc giao từ nước ngoài.
• Nếu các sản phẩm được xử lý bởi người bán, hãy chat với shop để được hỗ trợ. Trong trường hợp shop không phản hồi sau 2 ngày, bạn có thể tiếp tục liên hệ Lazada.

Điều kiện để được chấp nhận trả hàng Lazada

Lazada chỉ chấp nhận yêu cầu trả hàng của bạn trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm có chính sách trả hàng và còn thời hạn trả hàng theo chính sách trả hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị bể vỡ hay hư hỏng.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác niêm phong, phiếu bảo hành, quà tặng kèm, phụ kiện (nếu có)…

Hướng dẫn cách trả hàng Lazada

Nếu không biết cách trả hàng Lazada, bạn có thể thực hiện theo các bước hướng dẫn sau:

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada → chọn Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → Xem tất cả đơn hàng.
• Bước 2. Tìm và nhấn chọn đơn hàng bạn muốn trả → chọn Trả hàng/hoàn tiền.
• Bước 3: Tick chọn một trong các lý do trả hàng như Sản phẩm không giống hình ảnh/ Mô tả, Giao sai sản phẩm, Thiếu phụ kiện/ Quà tặng kèm, Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hay Sản phẩm có dấu hiệu hàng giả…
• Bước 4: Tại mục Giải thích rõ lý do, bạn có thể trình bày chi tiết hơn lý do trả hàng, cùng với các hình ảnh sản phẩm đi kèm → nhấn Tiếp tục.
• Bước 5: Tick chọn một trong hai phương thức hoàn tiền là Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc Hoàn tiền qua mã giảm giá → nhấn Gửi yêu cầu.

Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng thành công, sẽ có 3 trường hợp có thể xảy ra:

Trường hợp 1: Người bán hàng chấp nhận yêu cầu trả hàng

Nếu người bán hàng chấp nhận yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo “Yêu cầu gửi trả hàng”. Khi nhận được thông báo này, bạn cần thực hiện:

• Bước 1: Lựa chọn Phương thức vận chuyển để gửi trả hàng về cho người bán → nhấn Gửi yêu cầu.
• Bước 2: Đóng gói và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

• Bạn nên đóng gói cẩn thận để tránh hàng bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Nên ghi mã vận đơn trên gói hàng.
• Quay lại video làm bằng chứng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bị hư hỏng, đồng thời để tránh những vấn đề phát sinh do vận chuyển.
• Kết quả trả hàng sẽ được thông báo đến bạn sau 2 ngày khi hàng về kho.

Trường hợp 2: Người bán hàng không chấp nhận trả hàng

Trong trường hợp nhà bán hàng không chấp nhận yêu cầu trả hàng, bạn có thể tiếp tục trao đổi với người bán qua công cụ chat trên Lazada hoặc gửi khiếu nại lên Lazada bằng cách:

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada, tại trang Chi tiết trả hàng → nhấn Khiếu nại.
• Bước 2: Nhập lý do khiếu nại đi kèm đầy đủ hình ảnh làm bằng chứng để Lazada xem xét rồi nhấn Gửi.

Trường hợp 3: Người bán hàng không phản hồi

Nếu nhà bán hàng không phản hồi lại yêu cầu của bạn sau 2 ngày, Lazada sẽ tự động chuyển sang bước Yêu cầu bạn gửi trả hàng về cho người bán hàng. Và sau khi tiến hành gửi hàng thành công về địa chỉ bán, sau 2 ngày vẫn không nhận được phản hồi từ người bán hàng, bạn sẽ nhận được hoàn tiền từ Lazada.

Hướng dẫn các bước chuyển trả hàng về cho Lazada:

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada → chọn Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → Xem tất cả đơn hàng.
• Bước 2: Chọn sản phẩm cần trả → nhấn Trả hàng/Hoàn tiền.
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin và chọn lý do trả hàng.
• Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển gửi trả hàng cho Lazada.
• Bước 5: Chọn phương thức hoàn tiền rồi nhấn Gửi yêu cầu.

Trên đây là hướng dẫn cụ thể cách trả hàng Lazada. Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn có thể nắm rõ các điều kiện và tiến hành trả hàng thuận lợi.

Xem thêm:

• Hướng dẫn huỷ đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói, đang giao
• Quy định đặt tên gian hàng Lazada và những lưu ý cho người bán
• Hướng dẫn cách khiếu nại Lazada nhanh chóng nhất
• Bật mí 2 cách kiếm tiền trên Lazada hiệu quả
• Hướng dẫn tạo gian hàng trên Lazada cho người mới