Mua hàng trên Lazada, không phải lúc nào bạn cũng nhận được sản phẩm ưng ý. Trong trường hợp không may sản phẩm bị bể, vỡ, không còn nguyên vẹn, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng cho Lazada. Vậy cách cách đổi trả hàng lazada như thế nào? Cùng Salewwork tìm hiểu ngay nhé.
Tìm hiểu chính sách và điều kiện để áp dụng cách đổi trả hàng Lazada
Chính sách đổi trả hàng
Không phải tất cả các sản phẩm của Lazada đều có thể áp dụng chính sách đổi trả mà tùy theo nhãn dán mỗi sản phẩm sẽ có điều kiện đổi trả khác nhau. Cụ thể:
- Sản phẩm có nhãn dán 7 ngày trả hàng cho nhà bán hàng, bạn sẽ có thời hạn trả hàng là 7 ngày để trả hàng cho người bán, kể từ từ thời điểm cập nhật trạng thái Giao hàng thành công.
- Sản phẩm có nhãn dán 7 ngày trả hàng dễ dàng, bạn sẽ có thời hạn trả hàng là 7 ngày để trả hàng cho Lazada.
- Sản phẩm có nhãn dán 15 ngày trả hàng, bạn sẽ có thời hạn trả hàng là 15 ngày để trả hàng cho Lazada.
- Sản phẩm có nhãn dán Sản phẩm này không nằm trong chính sách trả hàng, bạn sẽ không thể yêu cầu trả hàng cho người bán.
Lưu ý:
Nếu sản phẩm không nằm trong diện đổi trả nhưng đơn hàng bạn nhận được bị vỡ, giao sai, giao thiếu hay giao hàng giả, bạn có thể xử lý bằng cách:
- Liên hệ với Lazada trong vòng 24H kể từ thời điểm nhận hàng để được trợ giúp trong trường hợp sản phẩm đó thuộc thuộc LazMall, được xử lý bởi Lazada hoặc sản phẩm được giao từ nước ngoài.
- Liên hệ nhà bán hàng nếu sản phẩm được xử lý bởi người bán. Trong trường hợp người bán không giải quyết, bạn có thể tiếp tục liên hệ đến Lazada để được hỗ trợ, hướng dẫn xử lý.
Điều kiện để áp dụng cách đổi trả hàng Lazada
Điều kiện trả hàng Lazada
Bạn chỉ có thể áp dụng cách đổi trả hàng trên Lazada nếu đơn hàng bạn nhận được:
- Có sản phẩm bị bể vỡ, bị lỗi.
- Sản phẩm khác với mô tả
- Sản phẩm giao sai.
- Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng kèm.
- Sản phẩm là hàng nhái, hàng giả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã hết hạn.
Hướng dẫn cách đổi trả hàng Lazada
Nếu không may nhận được sản phẩm không như mong muốn mà không biết cách đổi trả hàng Lazada như thế nào, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra chính sách và điều kiện trả hàng của sản phẩm
Để có thể áp dụng cách đổi trả hàng Lazada, trước hết, bạn cần kiểm tra kỹ lại sản phẩm mình đặt mua có áp dụng chính sách trả hàng và có thỏa mãn điều kiện trả hàng hay không. Nếu sản phẩm được hỗ trợ đổi trả và còn thời hạn đổi trả, hãy thực hiện ngay bước tiếp theo.
Bước 2: Truy cập tài khoản Lazada và tìm đơn hàng cần trả
Truy cập vào ứng dụng hoặc website Lazada → đăng nhập tài khoản bạn đã đơn hàng muốn đổi trả → chọn mục Tài khoản → chọn Đơn hàng của tôi → kéo xuống và tìm đơn hàng cần đổi trả.
Bước 3: Yêu cầu đổi trả hàng Lazada
Sau khi tìm được đơn hàng cần đổi trả, hãy nhấn chọn đơn hàng đó → nhấn vào mục Trả hàng để tạo yêu cầu đổi trả.
Chọn đơn hàng cần đổi trả
Bước 4: Điền phiếu đổi trả hàng
- Cập nhật đầy đủ các thông tin trên phiếu đăng ký đổi trả của Lazada (lưu ý, nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn đổi trả).
- Chọn lý do hủy đơn hàng (chọn một trong số các lý do được đưa ra bởi Lazada) và có thể điền thêm thông tin chi tiết về lý do đổi trả.
- Chọn hình thức đổi trả hàng, có thể là đổi sản phẩm tương tự hoặc trả hàng hoàn tiền.
- Chọn hình thức chuyển trả hàng, tự mang ra bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tận nhà.
Chọn lý do đổi trả hàng Lazada
Sau khi đã cập nhật đầy đủ các thông tin trên, hãy nhấn Gửi để gửi phiếu đăng ký cho Lazada.
Bước 5: In phiếu đổi trả hàng
- Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được thông báo hướng dẫn các bước đổi trả hàng.
- Tìm và nhấn chọn dòng chữ “In nhãn đổi trả” trong thông báo để in phiếu đổi trả hàng. Lưu ý, đây là quy định bắt buộc của Lazada.
In phiếu đổi trả hàng Lazada
Bước 6: Đóng gói sản phẩm để đổi trả
Trước khi gửi trả hàng, bạn cần đóng gói sản phẩm một cách chắc chắn, cẩn thận với đầy đủ bao bì, quà tặng kèm, phụ kiện, hóa đơn VAT khi mua hàng hoặc biên lai bán hàng của người bán. Sau đó, dán phiếu đổi trả đã in lên đơn hàng.
Bước 7: Gửi trả hàng
Nếu bạn lựa chọn đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, bạn chỉ cần đóng gói sẵn sàng đơn hàng. Còn nếu bạn tự mang ra bưu cục, hãy đến bưu cục gần nhất của các đơn vị vận chuyển được Lazada chấp nhận như VNPost, Giao hàng nhanh hoặc VN Capital (VNC).
Bước 8: Chờ nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền
Sau khi thực hiện lần lượt các bước hướng dẫn trong cách đổi trả hàng Lazada trên, Lazada sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá sản phẩm và sẽ gửi thông báo kết quả cho bạn trong 2 – 3 ngày tiếp theo.
Lưu ý khi đổi trả hàng Lazada
Khi áp dụng cách đổi trả hàng Lazada, bạn cần lưu ý:
- Các sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, tem mác của nhà sản xuất và phiếu bảo hành (nếu có).
- Bạn sẽ không thể đổi trả đơn hàng do không ưng ý khi lựa chọn hình thức trả góp.
- Một số sản phẩm như: Voucher Lazada, dịch vụ, bách hóa online, xe máy, ô tô, hàng nội thất và điện lạnh lớn… sẽ có chính sách đổi trả riêng.
- Toàn bộ chi phí trả hàng sẽ do Lazada chi trả.
Trên đây là những chia sẻ về cách đổi trả hàng Lazada. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn biết cách xử lý trong trường hợp nhận được sản phẩm không như mong đợi.
Xem thêm:
2 cách liên kết AirPay với Shopee đơn giản, nhanh chóng
Shopee xu là gì? Hướng dẫn thu thập và sử dụng Shopee xu
Bài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
