Hiện nay, việc có được nguồn data khách hàng không còn là điều quá khó khăn. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu chất lượng vẫn là một thách thức lớn. Vậy làm thế nào để tìm kiếm thông tin khách hàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp? Hãy cùng Salework khám phá câu trả lời trong bài viết dưới đây!

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng là tập hợp thông tin mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua các chiến dịch khảo sát, phương tiện truyền thông, chương trình khuyến mãi, và các kênh trực tuyến như: Website, Landing Page, mạng xã hội,…

Thông tin này thường bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Các thông tin khác mà doanh nghiệp cần ghi nhận như: sở thích, nghề nghiệp, thu nhập,…

Doanh nghiệp sở hữu lượng dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ sẽ phát triển nhanh chóng và bền vững hơn.

Đọc thêm: Top 5+ phần mềm quản lý data khách hàng cho doanh nghiệp phải biết 2024

Cách tìm data khách hàng tiềm năng và chất lượng 

Thu thập dữ liệu chất lượng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là những cách đơn giản và nhanh chóng để tìm kiếm data khách hàng mà Salework muốn chia sẻ cùng bạn.

Thu thập thông tin khách hàng qua mạng xã hội

Bạn có thể khai thác thông tin từ các trang mạng xã hội phổ biến như:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Zalo
• Twitter

Một số hoạt động giúp tìm kiếm data khách hàng trên mạng xã hội bao gồm:

• Tổ chức sự kiện và minigame trên trang mạng của doanh nghiệp.
• Khách hàng tương tác với bài đăng của doanh nghiệp bạn và đối thủ cạnh tranh.
• Tham gia các nhóm và cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.
• Chạy quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng.

Phát triển Website bán hàng

Một website có giao diện bắt mắt và nội dung hữu ích sẽ thu hút khách hàng nhanh chóng. Bạn có thể khuyến khích khách hàng để lại thông tin bằng cách:

• Tặng voucher giảm giá sản phẩm/dịch vụ.
• Tặng quà có giá trị thực tế.
• Tặng vé trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

Sau đó, hãy chăm sóc và quản lý data khách hàng này để tăng khả năng chuyển đổi mua hàng và thiết lập mối quan hệ tốt với họ.

Tận dụng kết nối của các đối tác

Hợp tác với đối tác để tạo các chương trình ưu đãi trong chiến lược kinh doanh của bạn để thu thập data khách hàng, ví dụ:

• Chạy quảng cáo trên trang web hoặc bản tin email của đối tác để thu thập địa chỉ email.
• Tạo mã giảm giá cho khách hàng tham gia các khóa học, sự kiện, hội thảo. Yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin và gửi mã giảm giá qua email.
• Quảng cáo hợp tác để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, nâng cao chất lượng và tần suất quảng cáo.

Để tránh xung đột, sau khi thu thập dữ liệu từ các chương trình hợp tác, hãy tìm những đối tác khác trong lĩnh vực hoạt động của bạn. 

Mua dữ liệu khách hàng

Đây là cách tiện lợi và nhanh chóng nhất để thu thập data khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm ở những nơi sau:

• Các trang web cung cấp thông tin khách hàng.
• Các trang Facebook bán data khách hàng.
• Các group trao đổi thông tin khách hàng.

Chi phí mua data phụ thuộc vào chất lượng, do đó hãy chọn địa điểm cung cấp data phù hợp với tệp khách hàng bạn hướng đến để giao dịch được mức giá tốt nhất.

Thu thập dữ liệu qua các sự kiện và hội thảo

Các sự kiện, triển lãm, hội chợ thường thu hút nhiều người tiêu dùng tham gia, tạo cơ hội để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tận dụng cơ hội này bằng cách tạo lòng tin và thu hút sự quan tâm của họ với sản phẩm của bạn.

Thu thập data khách hàng là việc không hề dễ dàng, do đó, khi đã có dữ liệu, bạn cần biết cách quản lý và chăm sóc khách hàng một cách khoa học và hiệu quả nhất.

Có nhiều cách để tìm kiếm data khách hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức phù hợp với công ty mình để có thể có data thật chất lượng. Hơn nữa khi đã có data khách hàng chất lượng, bạn cần các công cụ để quản lý nguồn dữ liệu khách hàng đó cho hiệu quả. Vì data có nhiều như “núi” nhưng nhân viên “lơ là” không chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi vẫn bằng 0.

Phần mềm quản lý data khách hàng chuyên biệt cho mọi doanh nghiệp – Salework Zalo

Tại sao Salework lại chọn nền tảng Zalo để phát triển hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng. Đó là vì tính tới 2024 đã có 86 triệu lượng người dùng Zalo chiếm đến gần 90% dân số Việt Nam. Đây thực sự là nguồn data khách hàng giá trị với các doanh nghiệp Việt, thậm chí được ví von như nguồn “dầu mỏ” trong nền kinh tế số đầy biến động hiện nay. Nhưng hiện nay trên thị trường lại chưa có một giải pháp chính thức nào để doanh nghiệp kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trên Zalo. 

Vì vậy Salework Zalo được phát triển là giải pháp ĐỘC QUYỀN duy nhất với Zalo cung cấp giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện trên Zalo nhân viên. Mà không lo bị nền tảng quét mất tool. 

Với các tính năng ưu việt để quản lý data khách hàng như sau:

• Tạo và phân quyền tài khoản nhân viên không giới hạn, kiểm soát toàn bộ hệ thống Zalo nhân viên
• Theo dõi chất lượng hội thoại trên nhiều tài khoản Zalo theo thời gian thực 24/24
• Hệ thống báo cáo đa chiều, cập nhật chi tiết doanh thu, chi phí, hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đem đến góc nhìn toàn diện cho nhà quản trị 
• Liên kết với các ứng dụng khác trong hệ thống Salework: Tài Chính, Kho Vận, CRM,… để tối ưu hóa quy trình kinh doanh
• Không giới hạn đăng nhập và hoạt động trên nhiều thiết bị cùng lúc 
• Đúc rút công thức, nhân bản thành công đội ngũ kinh doanh, thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng bền vững
• Toàn bộ dữ liệu khách hàng là của bạn khi được quản lý tập trung, lưu trữ an toàn trên 1 hệ thống Cloud độc lập, an toàn
• Công cụ lọc từ khóa và đề xuất sửa nội dung giúp khắc phục triệt để mọi phát sinh không đáng có trong quá trình tương tác với khách hàng
• Dễ dàng khôi phục tin nhắn bất cứ thời điểm nào dù nhân viên có cố tình xóa hay thu hồi để kịp thời xử lý

Salework Zalo tự hào khi đã được 60.000 khách hàng trong và ngoài nước tin dùng và lựa chọn làm giải pháp quản lý data khách hàng của doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được nhận tư vấn miễn phí.