Trong những năm gần đây, thương mại điện tử bùng nổ, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã trở thành một xu hướng kinh doanh vượt trội. Vậy phần mềm bán hàng đa kênh là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng và thành công với giải pháp này? Hãy cùng Salework khám phá chi tiết qua bài viết dưới đây.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Để phát triển, quản lý và đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh bán hàng, các doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của phần mềm bán hàng đa kênh. Những phần mềm này giúp việc quản lý bán hàng, kiểm soát tồn kho, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh trở nên dễ dàng, chính xác và nhanh chóng hơn.

Hiện nay, trên thị trường có nhiều loại phần mềm quản lý bán hàng, từ phần mềm bán hàng online đa kênh, phần mềm bán hàng offline cho đến phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh. Các kênh bán hàng từ online đến offline được quản lý đồng bộ, tập trung vào một hệ thống duy nhất, giúp gia tăng hiệu quả kinh doanh và quản lý cho doanh nghiệp.

Có nên mua phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?

Bạn có thể thắc mắc, liệu mình có nên đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hay không? Câu trả lời là hoàn toàn nên. Phần mềm này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như thay thế con người trong các tính toán thủ công, giảm thiểu sai sót. Ngoài ra, phần mềm còn giúp quản lý đơn hàng, tồn kho, vận chuyển, thanh toán, quản lý nhân viên, nhà cung cấp, lưu trữ dữ liệu khách hàng và thực hiện các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Điểm nổi bật nhất của phần mềm bán hàng đa kênh là khả năng đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh về cùng một nền tảng quản lý. Các thông tin như sản phẩm, giá cả, tồn kho, đơn hàng, chương trình khuyến mãi và dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh bán hàng đều được tập trung về một trang quản trị duy nhất, giúp quản lý chính xác và tiết kiệm thời gian, không cần phải đăng nhập vào nhiều hệ thống khác nhau. Đây là ưu điểm vượt trội mà mô hình bán hàng đa kênh thông thường không thể mang lại.

Đọc thêm: Quản lý bán hàng là gì? Bí quyết chinh phục thị trường trong kỷ nguyên số

Tiêu chí để lựa chọn phần mềm bán hàng đa kênh hiệu quả

Làm sao để chọn được một phần mềm bán hàng đa kênh tốt và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là những tiêu chí quan trọng bạn cần quan tâm khi chọn mua phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.

Dễ dàng sử dụng

Tiêu chí đầu tiên là phần mềm phải có giao diện thân thiện, dễ hiểu và dễ sử dụng. Mặc dù phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thường có nhiều tính năng, nhưng giao diện phải được thiết kế sao cho dù bạn là người mới hoặc không rành về công nghệ vẫn có thể dễ dàng sử dụng. Phần mềm cũng cần dễ dàng kết nối và sử dụng trên nhiều nền tảng như máy tính, laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng.

Quản lý và đồng bộ đa kênh

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cần giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ cửa hàng truyền thống, website, app bán hàng, mạng xã hội Facebook, Zalo, đến sàn thương mại điện tử và tiếp thị liên kết (affiliate). Các dữ liệu về sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, thông tin tiếp thị và dữ liệu khách hàng từ các kênh này phải được đồng bộ về một trang quản trị duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, tối ưu nhân lực vận hành hệ thống.

Cập nhật tồn kho tự động

Khi bán hàng trên nhiều kênh, sự biến động về tồn kho xảy ra thường xuyên. Phần mềm cần cập nhật nhanh chóng và chính xác các thay đổi về tồn kho theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp kịp thời nhập hàng và phân phối cho các chi nhánh. Việc cập nhật tự động này giúp tránh sai sót so với các phương pháp truyền thống như sổ sách hay Excel.

Các tính năng hỗ trợ tiếp thị thông minh

Phần mềm không chỉ quản lý bán hàng mà còn cần hỗ trợ các hoạt động tiếp thị thông minh như gửi email marketing, thông báo đẩy, lên lịch tổ chức Flash sale, tạo mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, kết nối với Facebook pixel, Google shopping, Google tag manager. Những tính năng này giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh số.

CRM – Phần mềm chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng. Phần mềm bán hàng đa kênh cần lưu trữ đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng từ nhiều kênh, đồng bộ về trang quản trị để phục vụ mục đích CRM. Điều này giúp dễ dàng tổ chức các chiến dịch tiếp thị lại, chăm sóc khách hàng cũ, và tối ưu trải nghiệm mua sắm. Phần mềm cũng nên có khả năng tổ chức các chương trình tích lũy điểm thưởng, nâng hạng thành viên VIP, và chăm sóc khách hàng đặc biệt để duy trì lòng trung thành và tạo nguồn doanh thu ổn định.

Đọc thêm: Top 5+ phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp phải biết 2024

Thống kê và phân tích báo cáo

Phần mềm cần có tính năng thống kê doanh số, thu chi, và phân tích lời lỗ theo từng kênh bán hoặc thời gian. Qua đó, người quản lý có thể biết được kênh bán hàng nào đang kinh doanh hiệu quả để có sự đầu tư thích hợp.

Quy trình bán hàng đa kênh

Để triển khai chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả và thành công, bạn cần đầu tư nhiều thời gian và công sức. Chiến lược tiếp thị đa kênh nên có thông điệp, hình ảnh và tuyên bố định vị nhất quán trên tất cả các kênh, nền tảng và thiết bị. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho khách hàng bằng cách đảm bảo rằng thương hiệu của bạn được trình bày giống nhau trên mọi nền tảng.

Dưới đây là một vài gợi ý và hướng dẫn để bạn rút ngắn quá trình thử và sai, dễ dàng triển khai bán hàng đa kênh đạt kết quả tốt nhất.

Chọn các kênh phù hợp

Chiến lược kinh doanh đa kênh có thể tốn nhiều thời gian và ngân sách đầu tư. Tùy vào khả năng tài chính, đặc điểm doanh nghiệp và tình hình kinh doanh mà bạn nên bắt đầu với kênh bán hàng mạnh nhất của mình. Hãy tìm hiểu xem khách hàng của bạn đang ở đâu và tập trung vào kênh đó trước tiên.

Doanh nghiệp có thể khởi đầu với các kênh cơ bản như cửa hàng truyền thống, website bán hàng và các kênh truyền thông xã hội. Sau khi thành công với các kênh ban đầu, bạn có thể mở rộng sang nhiều kênh khác. Tạo trải nghiệm đa kênh là quá trình lâu dài, bạn cần có thời gian để có mặt trên nhiều kênh cùng một lúc.

Xác định mục đích rõ ràng cho mỗi kênh

Hãy lập kế hoạch và mục tiêu cho mỗi kênh. Xác định kênh nào là kênh chính tạo nhiều doanh thu và cần tập trung đầu tư, kênh nào để xây dựng thương hiệu, kênh nào chủ yếu để tương tác, hoặc kênh nào để cập nhật tin tức. Bạn cũng nên đặt ra các mục tiêu và kế hoạch phát triển cho từng kênh theo các mốc thời gian cụ thể.

Kết nối tất cả các kênh

Đây là phần khó khăn và chỉ hoạt động hiệu quả khi bạn thực thi một cách hoàn hảo (dành cho đa kênh Omnichannel). Bạn cần phần mềm thích hợp để theo dõi khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc: từ việc đọc các bài đánh giá trên trang web, xem quảng cáo xã hội, mua sắm trực tuyến trên website, điện thoại đến mua hàng tại cửa hàng.

Duy trì và phát triển các kênh của bạn

Thị trường luôn thay đổi và phát triển, vì vậy bạn cần liên tục thử nghiệm và cải thiện chiến lược của mình. Hãy luôn học hỏi và phát triển các kênh bán hàng của mình. Phục vụ khách hàng tốt ở mọi điểm tiếp xúc sẽ tạo ra khách hàng trung thành, những người sẽ tiếp tục quay lại mua hàng và mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tiết kiệm nhất – Salework

Salework là hệ sinh thái quản lý bán hàng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với các tính năng thông minh và tự động hóa. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật:

• Chat đa sàn trên di động: Salework Social giúp quản lý chat đa shop trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu việc bỏ lỡ tin nhắn.
• Quản lý đa kho: Salework hỗ trợ quản lý đơn hàng từ nhiều sàn như Shopee, Tiki, Lazada, TikTok, tự động đồng bộ tồn kho và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
• Theo dõi công nợ và quản lý dòng tiền realtime: Salework Tài Chính xây dựng báo cáo tài chính tự động và theo dõi công nợ trên tất cả các sàn thương mại điện tử.
• Công cụ quảng cáo Shopee: Salework Ads kiểm soát hiệu quả quảng cáo nhiều shop, tạo chiến dịch Flash Sale và tự động điều chỉnh giá thầu để tối ưu chi phí.
• Tích hợp công nghệ AI: Salework tích hợp AI và chatbot để tự động hóa việc chăm sóc khách hàng, tư vấn và chốt đơn, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian quản lý.

Tạm kết

Với những ưu điểm vượt trội và tính năng thông minh, Salework không chỉ là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà còn tối ưu hóa chi phí và thời gian. Hệ sinh thái quản lý toàn diện này đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng theo dõi, điều chỉnh và phát triển chiến lược kinh doanh của mình một cách linh hoạt và hiệu quả.