Trong kinh doanh, thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc thu thập và nắm bắt  khách hàng không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho quá trình phát triển sản phẩm mà còn giúp xây dựng những chiến dịch tiếp thị tối ưu, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Hãy cùng Salework khám phá sâu hơn về khái niệm thông tin khách hàng và hiểu rõ tầm quan trọng của việc sở hữu thông tin này. Nội dung chi tiết sẽ được chia sẻ ngay sau đây.

Thông tin khách hàng là gì? 

Đơn giản, đó là toàn bộ dữ liệu mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp qua các phương tiện truyền thông hoặc các chiến dịch tiếp thị. Đây chính là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh thành công.

Mọi hoạt động trong doanh nghiệp, từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm cho đến tiếp thị, đều cần dựa trên việc quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng nhận diện nhu cầu của thị trường và giải quyết các vấn đề nội tại một cách hiệu quả.

Đọc thêm: 5 cách phân loại khách hàng “Hái Ra Tiền” cho doanh nghiệp 2024

Lợi ích của việc nắm bắt thông tin khách hàng

Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp sẽ đạt được:

• Nâng cao hiệu quả phân khúc khách hàng: Xác định và tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu.
• Gia tăng chất lượng chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Tạo ra chiến lược sản phẩm phù hợp: Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
• Tăng tỷ lệ tương tác và phản hồi: Kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, tăng cường sự tham gia.
• Tối ưu chi phí marketing: Nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng tương tác cao.
• Tối ưu hiệu quả bán hàng: Giải quyết vấn đề mà khách hàng quan tâm, nâng cao hiệu suất bán hàng.
• Tăng lượng khách hàng trung thành: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường sự trung thành với thương hiệu và sản phẩm.

Các loại thông tin cơ bản của khách hàng

Thông tin khách hàng thu thập được trong suốt hành trình mua sắm là tài sản quý giá đối với doanh nghiệp. Với khối lượng thông tin phong phú về đặc điểm và hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận và lưu trữ những dữ liệu quan trọng. Dưới đây là các loại thông tin cơ bản mà doanh nghiệp thu thập được:

Thông tin cá nhân

Đây là dạng thông tin cơ bản nhất, bao gồm:

• Thông tin cá nhân: Các dữ liệu nhận diện danh tính như họ tên, giới tính, địa chỉ, dân tộc, tôn giáo, ngày sinh, chi tiết công việc, số CMND.
• Thông tin phi cá nhân: Các thông tin ẩn danh không thể nhận diện cá nhân, bao gồm địa chỉ IP, cookie, ID của các thiết bị di động, laptop, tablet.

Thông tin tương tác

Thông tin tương tác giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu qua các kênh tiếp thị. Bao gồm:

• Tương tác trên website: Lượt truy cập, trang được xem nhiều nhất, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát trang.
• Tương tác trên mạng xã hội: Lượt xem, lượt chia sẻ, lượt thích, số lượng bình luận.
• Tương tác qua kênh email: Tỷ lệ mở thư, tỷ lệ click vào liên kết, chuyển tiếp email.
• Tương tác với quảng cáo: Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, số lần hiển thị quảng cáo.

Thông tin hành vi

Dựa trên hành vi, doanh nghiệp có thể nắm bắt được mong muốn và nhu cầu cơ bản của khách hàng khi tương tác với thương hiệu. Bao gồm:

• Dữ liệu giao dịch: Giá trị đơn hàng, tỷ lệ quay lại mua hàng, giá trị vòng đời khách hàng.
• Số liệu sử dụng sản phẩm: Thời gian sử dụng, thời gian tái sử dụng.

Tìm hiểu thêm: Bảo mật thông tin khách hàng: Nền tảng cho kinh doanh bền vững

Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là kênh thu thập thông tin khách hàng vô cùng hiệu quả nhờ số lượng người dùng ngày càng tăng. Bạn có thể tổ chức các sự kiện, minigame và tích hợp giải pháp lưu trữ dữ liệu CRM để thu thập thông tin của họ trên fanpage Facebook hoặc website một cách hiệu quả.

Sử dụng quảng cáo

Quảng cáo là công cụ mạnh mẽ để thu thập lượng lớn thông tin khách hàng cùng một lúc. Hãy xây dựng kế hoạch quảng cáo quy mô nhỏ và sử dụng sự lặp đi lặp lại để khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Tận dụng truyền thông

Truyền hình, báo chí và các phương tiện truyền thông khác là nguồn thông tin liên lạc hữu ích giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng thường xuyên thấy hoặc nghe về doanh nghiệp của bạn, họ sẽ có xu hướng tìm đến và để lại thông tin.

Tặng ebook

Tặng ebook là phương pháp thu thập thông tin đơn giản và hiệu quả. Cả doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi: khách hàng nhận được giá trị thông tin hữu ích, còn doanh nghiệp thu thập được thông tin cá nhân của khách hàng.

Nói chuyện với khách hàng

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng là cách thu thập đơn giản nhưng hiệu quả. Tận dụng danh sách khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin hữu ích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

Khai thác mạng lưới thông tin cá nhân

Xây dựng cơ cấu hoa hồng cho đối tác kinh doanh, bạn bè và người thân để họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến những người thân cận, đồng thời thu thập thông tin khách hàng.

Đăng ký thẻ thành viên

Đăng ký thẻ thành viên là hình thức phổ biến giúp thu thập dữ liệu hiệu quả. Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi và tích điểm sau mỗi lần mua sắm, đồng thời cung cấp thông tin cá nhân một cách tự nguyện và thoải mái.

Tạo các chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá là cách nhanh chóng và hiệu quả để thu thập thông tin. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để nhận mã giảm giá và ưu đãi từ các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.

Tổ chức minigame trên website

Tổ chức minigame trên website giúp tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, tăng lượng traffic và thu thập thông tin khách hàng. Hãy thiết kế minigame với nội dung sáng tạo, giao diện thu hút và thể lệ rõ ràng để kích thích người chơi tham gia và để lại thông tin.

Sử dụng công cụ Pop-up

Pop-up là công cụ hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng, đặc biệt là email. So với hiển thị phần điền email trên thanh menu, Pop-up thu hút hơn 1,375% email, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn vượt trội.

Để lại thông tin khi tải tài liệu

Cung cấp tài liệu chất lượng trên website và yêu cầu khách hàng điền phiếu khảo sát thông tin (tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại,…) trước khi tải tài liệu. Điều này giúp bạn thu thập thông tin một cách nhanh chóng và chi tiết.

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng trên Zalo – Salework Zalo

Sau khi đã thu thập thông tin khách doanh nghiệp cần có các công cụ để quản lý thông tin đó sao cho hiệu quả nhất.

Hiện nay, khoảng 80% doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng Zalo như một công cụ chính để tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý vẫn thiếu hệ thống hiệu quả để quản lý tài khoản Zalo của nhân viên và phân loại khách hàng tiềm năng.

Việc quản lý và phân loại khách hàng thủ công tốn rất nhiều thời gian. Chính vì thế, Salework Zalo đã ra đời, trở thành công cụ đầu tiên trên thị trường có khả năng quản lý toàn bộ tài khoản Zalo của nhân viên và phân loại dữ liệu khách hàng trên Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Salework Zalo mang lại những lợi ích vượt trội

• Phân loại khách hàng theo từng giai đoạn

Giúp nhà quản lý nắm rõ hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược bán hàng kịp thời, gia tăng tỷ lệ chốt sale thành công.

• Cung cấp báo cáo chi tiết

Cập nhật số liệu trạng thái khách hàng, tin nhắn, cuộc gọi, và tình hình chăm sóc khách hàng của từng nhân viên. Giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

• Đánh giá hiệu suất nhân sự

Đánh giá khách quan và công tâm hiệu suất của toàn bộ nhân sự dựa trên chỉ số thực đạt KPI, giúp bạn nhận diện những nhân viên xuất sắc và cải thiện hiệu quả làm việc của toàn đội ngũ.

• Xuất báo cáo dễ dàng

Báo cáo theo ngày, tháng, năm dễ dàng lưu trữ và phân tích, giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Qua đây ta thấy tầm quan trọng của việc thu thập thông tin khách hàng trong hoạt động kinh doanh và marketing của doanh nghiệp là thật sự cần thiết. Hãy lựa chọn các cách thu thập phù hợp với doanh nghiệp và đừng quên trang bị cho mình một công cụ để tối ưu quản lý nhé!