Cách phân loại khách hàng theo độ tuổi để chiến dịch bán hàng hiệu quả

Phân loại khách hàng theo độ tuổi là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng các sản phẩm và chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Salework để khám phá lý do vì sao việc phân loại khách hàng là cần thiết và những nhóm tuổi nào mà doanh nghiệp cần chú ý.

Lợi ích của phân loại khách hàng theo độ tuổi

Cải tiến dịch vụ

Phân loại khách hàng theo độ tuổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của từng nhóm khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh dịch vụ, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho từng nhóm khách hàng và từ đó nâng cao sự hài lòng cũng như tạo dựng lòng trung thành.

Ví dụ, khách hàng trẻ tuổi có thể ưu tiên dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và tích hợp công nghệ cao, trong khi khách hàng trung niên thường quan tâm đến sự tin cậy và chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Một công ty thực phẩm có thể phân loại khách hàng thành hai nhóm chính là “thanh thiếu niên” và “người trung niên”. Nhóm thanh thiếu niên có thể ưa chuộng các sản phẩm tiện lợi, nhanh chóng và giá cả phải chăng như mì ăn liền. Trong khi đó, nhóm trung niên thường quan tâm đến chất lượng và lợi ích dinh dưỡng, công ty có thể cung cấp sản phẩm mì có thêm thịt thật và không chiên qua dầu mỡ nhiều lần.

Mở rộng sản phẩm

Phân loại khách hàng theo độ tuổi giúp doanh nghiệp nhận ra các cơ hội mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi xác định được nhóm khách hàng nào đang phát triển mạnh hoặc có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể tạo ra và tiếp thị các sản phẩm mới phù hợp, từ đó mở rộng thị trường và gia tăng doanh số.

Ví dụ, một công ty thời trang phát hiện nhóm khách hàng trẻ tuổi có nhu cầu cao về các sản phẩm thời trang theo xu hướng mới. Dựa vào đó, công ty có thể phát triển các dòng sản phẩm dành riêng cho nhóm này với kiểu dáng và mẫu mã hiện đại, từ đó tận dụng cơ hội thị trường mới và gia tăng doanh thu.

Tối ưu giá cả

Khách hàng ở các độ tuổi khác nhau có khả năng và nguyện vọng trả giá khác nhau. Hiểu được điều này, doanh nghiệp có thể đưa ra chính sách giá linh hoạt, đáp ứng nhu cầu kinh tế của từng nhóm khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Ví dụ, một hãng hàng không có thể thiết lập bảng giá vé cho các nhóm khách hàng dựa trên độ tuổi. Hãng có thể cung cấp giá vé ưu đãi cho sinh viên và người già, trong khi giữ giá vé thông thường cho nhóm khách hàng trung niên. Việc tối ưu hóa giá cả như vậy giúp hãng hàng không thu hút khách hàng từ các nhóm độ tuổi khác nhau mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Phân nhóm khách hàng theo độ tuổi

Nhóm khách hàng dưới 18 tuổi

Nhóm khách hàng này bao gồm thanh thiếu niên, học sinh và sinh viên, thường phụ thuộc vào kinh tế gia đình và chịu tác động tâm lý từ người thân. Việc tiếp cận nhóm này không chỉ dừng lại ở việc chăm sóc trực tiếp mà còn cần chú trọng đến người thân của họ.

Ví dụ, các cửa hàng làm đẹp và spa có thể giới thiệu các gói dịch vụ trị mụn, trị thâm sẹo trực tiếp cho nhóm thanh thiếu niên hoặc thông qua người thân, gia đình của họ. Điều này giúp cửa hàng thu hút được lượng khách hàng tối đa.

Nhóm khách hàng từ 18 đến dưới 50 tuổi

Đây là nhóm khách hàng trưởng thành, đang trong độ tuổi lao động, có thu nhập ổn định và tự chủ về kinh tế. Họ có khả năng chi trả cho các nhu cầu của mình. Nhu cầu của nhóm này rất đa dạng, từ sản phẩm tiêu dùng hàng ngày đến các dịch vụ chuyên ngành. Doanh nghiệp cần hiểu rõ phong cách sống, sở thích và nhu cầu của từng đối tượng trong nhóm này để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Ngoài ra, nhóm này thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội, tạo cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các chiến lược marketing trực tuyến.

Ví dụ, một công ty mỹ phẩm có thể phát triển các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng từ 18-50 tuổi, những người quan tâm đến sản phẩm lành tính và tốt cho da. Công ty có thể thu thập danh sách email và gửi các email marketing giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.

Nhóm khách hàng từ 50 tuổi trở lên

Nhóm khách hàng này bao gồm những người cao tuổi hoặc đã về hưu, có nhu cầu đặc biệt về chăm sóc sức khỏe, giải trí và các dịch vụ hỗ trợ. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về sức khỏe, tài chính và lối sống của họ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Nhóm này tuy khó tính nhưng nếu nhu cầu của họ được đáp ứng tốt, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy, cần đặc biệt chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng đối với nhóm này.

Ví dụ, một công ty bảo hiểm có thể tiếp cận và cung cấp các gói bảo hiểm y tế và bảo hiểm nhân thọ để đáp ứng nhu cầu sức khỏe và an sinh của nhóm khách hàng từ 50 tuổi trở lên.

Một số phương pháp nghiên cứu tâm lý khách hàng theo độ tuổi

Phỏng vấn và khảo sát

Đây là hai phương pháp phổ biến nhất để nghiên cứu tâm lý khách hàng theo độ tuổi. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi mua hàng và nhận thức về thương hiệu từ các nhóm khách hàng khác nhau. Các câu hỏi trong phỏng vấn và khảo sát có thể liên quan đến nhu cầu, mong đợi, đánh giá sản phẩm và dịch vụ, cũng như quyết định mua hàng của khách hàng.

Xem thêm: Bí quyết thu thập thông tin khách hàng “đúng – đủ – nhanh”

Thống kê mạng xã hội

Phân tích dữ liệu từ mạng xã hội giúp doanh nghiệp nhận biết các xu hướng về sở thích và thái độ của khách hàng. Mọi dữ liệu liên quan đến hành vi và cảm xúc đều là yếu tố quan trọng để phân tích khách hàng từ góc độ tâm lý học.

Ví dụ, dựa vào thống kê trên nền tảng mạng xã hội như Facebook, thông qua các bài phỏng vấn và khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập suy nghĩ và mong muốn của khách hàng. Từ đó, họ có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị phù hợp, nhắm đến từng nhóm khách hàng khác nhau.

Google Analytics

Đây là công cụ phổ biến để nghiên cứu tâm lý khách hàng từ nhiều khía cạnh như sở thích, giới tính, độ tuổi và thói quen. Google Analytics cung cấp các chỉ số đo lường về hoạt động và tương tác của khách hàng trong một khoảng thời gian và địa điểm cụ thể. Thông qua đó, nhà quản lý có thể đưa ra nhận định và đánh giá chính xác về hành vi người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Sử dụng Salework Zalo để phân loại và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Sau khi đã có những thông tin của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiến hành chăm sóc khách hàng theo từng nhóm độ tuổi. Tại Việt Nam hầu hết các nhóm độ tuổi đều sử dụng ZALO cho công việc và đây sẽ là kênh chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hiệu quả nhất. Tuy nhiên trên Zalo hiện nay vẫn đang bị giới hạn các thẻ tag và khó phân loại khách hàng theo từng độ tuổi để có chiến dịch bán hàng phù hợp.

Đó chính là lý do Salework Zalo phát triển – Công cụ duy nhất có báo cáo, phân loại khách hàng trên nền tảng Zalo.

• Phân loại khách hàng thông minh: Tạo và áp dụng thẻ tag không giới hạn để phân loại khách hàng theo độ tuổi và hành vi, giúp quản lý hiểu rõ hành trình mua sắm của khách hàng. Điều này cho phép đưa ra các chiến lược bán hàng kịp thời, gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
• Cung cấp báo cáo chi tiết: Báo cáo số liệu về trạng thái khách hàng, tin nhắn, cuộc gọi và tình hình chăm sóc khách hàng của từng nhân viên, giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
•  Đánh giá hiệu suất: Đánh giá hiệu quả công việc của toàn bộ nhân sự một cách khách quan và công bằng dựa trên các chỉ số KPI thực tế.
• Xuất báo cáo dễ dàng: Xuất báo cáo theo ngày, tháng và năm để lưu trữ và phân tích, hỗ trợ quản lý ra quyết định nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết của Salework, bạn đã nắm rõ lý do tại sao cần phân loại khách hàng theo độ tuổi và những nhóm khách hàng nào sẽ được phân loại. Từ đó, bạn có thể xây dựng những kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp mình.