5 cách phân loại khách hàng “Hái Ra Tiền” cho doanh nghiệp 2024

Data khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển của doanh nghiệp và là mục tiêu của các chiến dịch Marketing. Ban đầu, số lượng khách hàng ít nên dễ quản lý. Nhưng khi số lượng tăng lên, doanh nghiệp cần phân chia khách hàng thành từng nhóm để hoạt động Marketing hiệu quả hơn. Dưới đây, Salework sẽ chia sẻ cách phân loại khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp.

Tìm hiểu về phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng là một chiến lược quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Salework khám phá định nghĩa và tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng.

Phân loại khách hàng là gì?

Thị trường cạnh tranh và nhu cầu đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải phân loại khách hàng để quản lý hiệu quả và đáp ứng sự hài lòng của họ. Phân loại khách hàng là quá trình nhận diện và nhóm các khách hàng có đặc điểm tương đồng dựa trên dữ liệu trước và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ.

Tầm ảnh hưởng của việc phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh mục tiêu cho từng nhóm đối tượng, tối ưu hóa các chiến lược Marketing và quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Đọc thêm: Bảo mật thông tin khách hàng: Nền tảng cho kinh doanh bền vững

Ý nghĩa của việc phân loại khách hàng

• Xác định rõ số lượng nhóm khách hàng cần hướng đến
• Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng
• Cải thiện dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Tạo ra các chiến lược tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả

Phân loại khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của các chiến lược Marketing và mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp.

Cách phân loại 5 nhóm khách hàng điển hình mới nhất 2024

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc làm hài lòng toàn bộ khách hàng là một thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp. Để đạt hiệu quả, các doanh nghiệp cần chia nhỏ khách hàng thành các nhóm khác nhau. Dưới đây là cách phân loại 5 nhóm khách hàng phổ biến nhất.

Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng

• Ưa chuộng hình thức: Khách hàng quan tâm đặc biệt đến hình thức sản phẩm. Ví dụ, một số người mua điện thoại thông minh chủ yếu vì thiết kế đẹp mắt và sang trọng. Doanh nghiệp cần phân tích sở thích chung của nhóm này để phát triển sản phẩm phù hợp, như cải tiến bao bì, thiết kế sản phẩm để thu hút họ.
• Săn đón chính sách khuyến mãi: Nhóm này quan tâm nhiều đến giá cả và các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, những khách hàng mua sắm vào dịp Black Friday vì có nhiều ưu đãi. Họ là nguồn tiêu thụ cho các sản phẩm tồn kho hoặc ít phổ biến, giúp doanh nghiệp giảm thiểu hàng tồn và thu hút khách hàng mới.
• Thái độ tư vấn, phục vụ của doanh nghiệp: Nhóm này khá khó chiều, nhưng nếu tư vấn đúng tâm lý của họ, doanh nghiệp có thể dễ dàng mang lại lợi ích. Ví dụ, khách hàng mua xe từ đại lý có nhân viên tư vấn nhiệt tình và dịch vụ hậu mãi tốt, ngay cả khi giá có thể cao hơn nơi khác. Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để phục vụ tốt nhóm khách hàng này.
• Thích trải nghiệm sản phẩm mới nhất: Nhóm này thích chạy theo xu hướng mới nhất và dễ khai thác. Ví dụ, khách hàng luôn mua mẫu điện thoại mới nhất mỗi khi ra mắt, vì muốn trải nghiệm những công nghệ tiên tiến. Doanh nghiệp nên thường xuyên thay đổi sản phẩm và cung cấp dịch vụ trải nghiệm thử để thu hút nhóm này.

Phân loại theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

• Khách hàng trung thành: Mang lại gần 70% doanh thu cho doanh nghiệp. Ví dụ, một người luôn mua sản phẩm chăm sóc da từ cùng một thương hiệu trong nhiều năm, mang lại doanh thu ổn định. Doanh nghiệp cần có chính sách đặc biệt để giữ chân họ, như chương trình tích điểm và ưu đãi đặc biệt.
• Khách hàng tiềm năng: Đang hoặc sẽ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ, người đã thử một lần sử dụng dịch vụ giao hàng của công ty và có thể trở thành khách hàng thường xuyên nếu công ty có chiến lược khuyến mãi hợp lý. Doanh nghiệp cần chiến lược thúc đẩy doanh số và chính sách thu hút đặc biệt để khai thác tiềm năng này.
• Khách hàng mang lại giá trị nhỏ: Mang lại doanh thu thấp, thường tập trung vào giá cả thấp và hàng hóa giá trị nhỏ. Ví dụ, người mua các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày với giá rẻ, như đồ ăn nhanh hoặc đồ gia dụng giá rẻ, không mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng khó tính, có thể chỉ mua hàng một lần. Ví dụ, khách hàng thường xuyên phàn nàn về dịch vụ hoặc sản phẩm và không quay lại sau lần mua đầu tiên. Doanh nghiệp cần có kế hoạch cải thiện dịch vụ để hạn chế nhóm khách hàng này.

Phân loại khách hàng theo độ tuổi

• Dưới 15 tuổi: Chưa có tài chính tự lực, nhu cầu chủ yếu được đáp ứng qua người đại diện. Ví dụ, trẻ em muốn mua đồ chơi hoặc đồ ăn vặt, thường được đáp ứng bởi cha mẹ. Doanh nghiệp cần nhắm đến người đại diện như cha mẹ để tiếp cận nhóm khách hàng này.
• 15-22 tuổi: Dễ mua bán, thích trải nghiệm, yêu cầu không nhiều, thường dùng sản phẩm phổ thông. Ví dụ, học sinh, sinh viên mua quần áo thời trang hợp mốt hoặc các thiết bị điện tử giá rẻ, chủ yếu dựa vào tài chính từ gia đình. Doanh nghiệp nên tạo ra các sản phẩm phổ thông với hình ảnh mới mẻ và giá cả ổn định.
• 22-50 tuổi: Quan trọng nhất, có tài chính và kiến thức, quan tâm đến chất lượng và dịch vụ, mang lại nhiều doanh thu. Ví dụ, người trưởng thành mua nhà, xe, hoặc các sản phẩm công nghệ cao, quan tâm đến chất lượng và dịch vụ sau bán hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc tốt để thu hút nhóm này.
• Trên 50 tuổi: Khó tính, chú trọng chất lượng sản phẩm, cần kế hoạch tiếp cận phù hợp. Ví dụ, người cao tuổi mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, như thực phẩm chức năng, quan tâm nhiều đến chất lượng và độ an toàn. Doanh nghiệp cần đưa ra những kế hoạch tiến thẳng vào tâm lý của nhóm độ tuổi này, họ sẽ quan trọng nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm.

Phân loại theo nhu cầu thực tế

• Khoảng cách/địa điểm mua hàng: Người mua hàng tại cửa hàng gần nhà vì thuận tiện. Ví dụ, một khách hàng chọn mua đồ ăn từ siêu thị gần nhà thay vì đi xa hơn để tìm kiếm giá rẻ hơn.
• Yêu cầu tài chính sẵn có: Người chỉ mua những sản phẩm vừa túi tiền. Ví dụ, người thu nhập thấp chọn mua hàng giảm giá hoặc hàng khuyến mãi để tiết kiệm chi phí.
• Chất lượng sản phẩm/giá thành/dịch vụ chăm sóc: Người sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. Ví dụ, khách hàng của Apple sẵn sàng trả giá cao để sở hữu sản phẩm chất lượng và nhận được dịch vụ hậu mãi tốt.
• Thương hiệu/vị trí sản phẩm trên thị trường: Người mua hàng từ các thương hiệu nổi tiếng vì tin tưởng vào uy tín. Ví dụ, người mua quần áo từ Zara hay H&M vì tin tưởng vào chất lượng và thương hiệu của họ.
• Thiết kế mẫu mã/kiểu dáng sản phẩm: Người mua quần áo thời trang vì thích thiết kế và mẫu mã đẹp, ngay cả khi giá cao hơn. Ví dụ, khách hàng mua các sản phẩm thời trang cao cấp vì thiết kế độc đáo và sang trọng.

Nhóm khách hàng ngẫu nhiên

Đó là những khách hàng đến cửa hàng một cách bất ngờ, đến từ những nơi khác nhau, mua hàng theo nhu cầu cấp thiết và tiện lợi nhất. Ví dụ, khách du lịch ghé vào cửa hàng quà lưu niệm để mua quà tặng và rời đi khi có chỗ khác tối ưu hơn. Đây cũng có thể là nhóm khách hàng tiềm năng nếu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp và làm hài lòng họ.

Phân loại khách hàng trên Zalo cùng Salework Zalo

Hầu hết 80% doanh nghiệp Việt đang sử dụng Zalo như một công cụ để tư vấn bán hàng và CSKH. Tuy nhiên nhà quản trị lại không có hệ thống để quản trị Zalo nhân viên và phân loại khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Việc quản lý và phân loại thủ công rất mất thời gian. Chính vì vậy Salework Zalo phát triển là công cụ đầu tiên trên thị trường có thể quản lý toàn bộ zalo nhân viên, phân loại quản lý data khách hàng trên Zalo một cách nhanh chóng. 

• Phân loại khách hàng theo từng giai đoạn giúp nhà quản trị nắm rõ hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược bán hàng kịp thời, gia tăng tỷ lệ chốt sale thành công.
• Cung cấp báo cáo chi tiết số liệu trạng thái khách hàng, tin nhắn, cuộc gọi, tình hình CSKH của từng nhân viên, giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
•  Đánh giá hiệu suất của toàn bộ nhân sự khách quan, công tâm theo chỉ số thực đạt KPI
• Xuất báo cáo theo ngày, tháng, năm dễ dàng lưu trữ, phân tích nhà quản trị ra quyết định nhanh, chuẩn, hiệu quả

Việc phân loại khách hàng một cách chi tiết và chính xác là yếu tố then chốt. Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tiếp cận hiệu quả từng nhóm đối tượng.